2025年售后服务部机构设置.pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

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目录

第一部分

售后服务部机构设置

一、背景及目的

二、部门职能

三、售后服务部组织架构

四、售后服务部职务体系

第二部分

售后服务部岗位说明书

第三部分

售后服务部日常管理规范

第一部分：售后服务部机构设置

一、背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责,

提高工作效率，特制定本管理手册。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务,

协调客户、经销商关系。

争取资源，为销售保驾护航。

1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

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君子忧道不忧贫。——孔丘

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4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。

6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。

7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、

改工作，确保与用户实际情况相符。

8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。

9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、

维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相

关部门反馈，并在规定时限内答复用户。

10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。

11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天

的工作，绝不放到明天完成。

13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。

14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格

维修流程，做到万无一失。

三、售后服务部

组织架构

四、售后服务部的职务体系

（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

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的职能划分进行岗位设置。

2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领