RdC专卖店管理手册.ppt

RobertadiCamerino;?RdC专卖店管理手册?

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目录

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第一章??专卖店的经营管理

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第一条?明确年指标与月指标

第二条?竞争者的调查

第三条?了解卖场结构

第四条?卖场环境清洁的要求

第五条?卖场气氛的提升

第六条?卖场的商品管理

第七条?如何活用待客时间

第八条?如何提升货利率

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第一章??RdC专卖店的经营管理

第一条??明确年指标与月指标

一、公司根据当年的市场状况，经济开展，指定全年的销售指标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标

二、?公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。

三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。;???????

第二条??竞争者的调查

一、为何要调查竞争者？

学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。

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第三条??了解卖场结构

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一、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销

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二、卖场的根本结构与理念

1、卖场结构：

＊??为了整体卖场的销售，要考虑卖场空间的结构。

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2、卖场结构的三大重点：

＊商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。

＊主力商品群，要排在面对主通路上，以最好的位置与最大的

空间配置

＊安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准主力

商品和相关性商品也能引人注目。

?;2、主通路、副通路及商品陈列的实例：

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第四条?卖场环境清洁的要求

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二、卖场布置

1、依据公司要求，由广告部主导专卖店配合进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。

2、休息椅、试衣镜的放置必须定位，不得阻碍顾客的走动路线。

3、POP海报的悬挂不可阻挡顾客对样品陈列的视线。

4、?POP海报告示牌粘贴于墙上时，必须注意整齐对称及美观

三、道具的运用

1、陈列架的摆放，高度等必须依公司规定调整，如有损坏，即

时向公司申报，并要求限时整修。

2、依陈列的需求，须准备必要的道具，如皮包架，标签架。

3、道具要入帐。;?

??、礼貌待客，提升效劳质量

1、当顾客进入卖场以“欢送光临〞导入，表示专卖店对顾客诚心欢送

2、当样品的提示、试用、付款、送客时皆须以诚挚的心与笑容，并以礼貌用语对待顾客，表达专卖店待客之道。;?

第六条??卖场的商品管理

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一、商品损失的种类与防止对策：不可大意，仔细周详的检查

可以排除损失。

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看

不

见

的

损

失

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第七条??如何活用待客时间

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一、营业时间中真正用于销售时间不长，有大局部都是等待客

人的时间。

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二、活用待客时间的方法

1、店长、收银员整理报表、发票、销售小票。

2、卖场清扫及整理；样品摆设、造型。

3、了解整个卖场的商品陈列情形。

4、了解库存情况

5、设备的平安检查、维护、保养。

1、?整理了解仓库货品摆放的位置，背熟库存、款式、颜色。;?

第八条??如何提升获利率

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一、掌握营运利率的五大要点：

;二、有效掌握商品的周转

1、提高商品的周转率：周转率＝销售金额÷库存金额

2、缩短商品周转期：周转期＝库存金额÷销售金额×365天

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;第二章专卖店销售效劳管理;二、优良的顾客效劳的益处：

?;三、销售中效劳的种类：;非金钱服务的五大领域;四、效劳是今后交易的磐石;五、卖场销售管理的三种“意〞

1、何为“三意〞：即诚意、热意〔热情〕、创意

2、以诚意、热意得到信赖

3、以创意扩大成果并使工作更充实

4、以诚意、热意〔热情〕、创意等三意从事工作;4、以诚意、热意〔热情〕、创意等三意从事工作

1)???????经常保持创意与研究的态度

2)???????以热情执行工作

店员：＊脸部、声音都要有表情＊说明的方法要研究

店长：＊容易了解＊被热心打动＊信赖、安心

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3〕有诚意的态度与说明

店员有诚意：＊遵守诺言＊坦诚

＊认真＊亲切

顾客的感受：＊安心和信赖;六、卖场销售的“四S〞;七、接听的程序与礼节

1、接听的程序和要诀

〔1〕报出店名：

＊铃响马上接听＊左手拿话筒，右手准备记

＊不可以说“喂、喂〞