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酒店前台人员精选个人工作计

划

Personalworkplanforhotelfrontdeskstaff

(前台工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031895

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

酒店前台人员精选个人工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

酒店前台人员精选个人工作计划1

在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我

不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我

20xx年下半年的新的工作计划：

1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店

员工的住宿问题。

2丶例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当

天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。

3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明

度和工作进度;

4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相

应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不

足，做出总结和相应的应对措施;

5丶好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每

月一演习，并做好相应的记录;

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前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

6丶导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应

的改进方案;

8丶定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进

一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

9丶前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的

领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

10丶人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，

酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情

上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果

解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时

间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的

权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上

级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间

内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，

不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双

赢的状态处理。

酒店前台人员精选个人工作计划2