酒店前台主管新的一年工作计划.pdfVIP

酒店前台主管新的一年工作计

划

HotelFrontDeskSupervisorsnewyearsworkplan

(前台工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031979

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

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前台工作计划

酒店前台主管新的一年工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

前台主管工作计划(一)

1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度

把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分

享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性

化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常

服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意

识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好

的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制

度。

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前台工作计划

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

前台主管工作计划(二)

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店

员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相

应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情

标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也

能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相

应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不

足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每

月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应

的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现

的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店

道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的