酒店前台个人工作总结参考范文.pdfVIP

酒店前台个人工作总结参考范

文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Hotelreceptionpersonalworksummaryreferencemodel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011445

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

酒店前台个人工作总结参考范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更

多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我

走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相

对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的

酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前

台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接

人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部

分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语

言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利

益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服

务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?

是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普

通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客

人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌

握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的

了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用

心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是

人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进

入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒

自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自

己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

篇二：

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉

得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获

益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店

的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，