酒店前台2020年终个人工作总结范文.pdfVIP

酒店前台2020年终个人工作总

结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-070914

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酒店工作总结

酒店前台2020年终个人工作总结范

文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台2019年终个人工作总结范文（一）

过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们XX酒店的差不多X个月里，作为一名刚入职的员工，在我们

前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到

现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢

给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面X个月来的工作做一个

总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一、礼貌礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪，怎样保持微笑，怎样问候客人，

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酒店工作总结

如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作

人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，

让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有

利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查

与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工

作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好

为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业

的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使

我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比

如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候

都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有