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酒店前厅经理工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Threeworksummariesofhotelfrontofficemanager

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-014203

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店前厅经理工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

20XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待

了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如XX街道的会议接待，会议的成功

接待得到了XX街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了

成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一

定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们

的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，

将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡

季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠

送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的

客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回

头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店

得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销

售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌

握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠

缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，

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酒店工作总结

这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活、很主动，为此让接待员学会

去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接

受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店

从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送

声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在

今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热

情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新

增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工

作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。

其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

篇二

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在

独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培

训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”

这句服务行业周知的