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某地区业务管理及员工管理知识手册

目录

第一部分：文王文化2

第二部分：工作职责4

第三部分：业务素5

第四部分：日常规范7

第五部分：产品知识8

第六部分：区域开拓12

第七部分：深度分销14

第八部分：渠道运作17

第九部分：终端陈列22

第十部分：促销规范24

第十一部分：市场规范26

第十二部分：售后服务29

第十三部分：仓储管理31

第十四部分：客户管理35

刖百

业务员的概念是指负责某项具体业务操作的人员。比如，负责采购的人员、负责销售的人

员等等，业务员是企业的代表，是直接展示企业品牌或者产品的形象代言人，能够传递企业与

市场之间的本质信息，是寻找买方与卖方扣链的经纪人,也是促使消费者消费产品或者服务的

外界动力。

跨入业务员门槛务必有强烈的实现自我价值的欲望,百折不挠的拼搏精神与敏捷、灵活的

才智等等。顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不

挠的登山运动员精神的综合体。

业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选

真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。

业务员推销产品，实际上就是先推销自己一业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素

。假如客人不同意人不同意业务员的气质形象，也就无法同意其产品。

信心是灯，毅力是发电机。假如业务员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不可能让信心

之灯永远明亮，从而也就不可能发掘出丰富的成果。高超的业务手段就是让客户心甘情愿地掏

出腰包付给其报酬，并在心里钦佩不已。

业务员的动力不是靠上司的逼迫、老板的诱惑、同事的嘲讽而产生的，而是自身产生的一

股旺盛的激性，即“不到长城车好汉”的行动。这样，其每天的计划、行勤、启迪及收获都会

在有条不紊之中进行。业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗志斗勇的风险、起

伏跌宕的情节与最后的来之不易的成果。

业务员就是商战中的特种兵——集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于一身的特

种人才！

作为文王企业业务员，在具备基本素养之时，应不断提升自己，掌握各个方面的知识，

包含对文王企业有深度熟悉，对自身所在岗位职责、素养要求、销售技巧、市场情况等等。

第一部分:文王企业文化

一、企业简介：

安徽文王酿酒股份有限公司位于号称“天下粮仓”之一的淮北平原，古时周文王第十子聃季载

的封地沈子国，现安徽省阜阳市临泉县。公司的前身创建于1958年现已进展成为拥有资产上亿

元，占地600多亩，年创利税6000多万元的省白酒重点骨干企业。公司集白酒酿造、销售于一

体兼营酒店业务。

公司董事长刘素敏女士，毕业于无锡轻工业学院酿造专业，是30多年的酿酒专家，高级

酿酒工程师，阜阳白酒专家组织长，“首届中十大杰出母亲，“中儿童慈善家、•慈

善大使”。

公司规模宏大，设备先进.技术力量雄厚,拥有4千名员工，数二多条发酵池，几百亩的生产

酿造基地与几十条现代化瓶酒灌装生产线，并有自己的高科技实验室与具有精密设备的化验

室，年生产白酒3万多吨。公司秉承传统工艺,以现代科技为指导.用自家独有的酿造方法生产

的浓香型白酒.具有入口绵甜.窖香突出，回味悠长.饮后不上头等特点。公司在五十多年的

进展历程中，始终坚持自家酿造的理念，狠抓生产质量、深化营销改革，曾多次获得家级、

省市级荣誉，跻身安徽民营企业十强行列，这得益于董事长的精心领导与文王人的共同努力。

如今，拥有几千年文化底蕴的文王酒业在前进的道路上锐意进取，开拓创新，为进入中

白酒行业前列而不懈努力。

二、经营理念与