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酒店个人2020年终总结

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Hotelpersonalendof2020summary

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-013992

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店个人2020年终总结

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店个人20xx年终总结(一)

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工

作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继

续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精

神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划

以指导xxxx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在

的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自

查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切

地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗

位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时

与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些

部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到

处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整

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酒店工作总结

体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平

和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范

的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些

管理者身上时有发生。

二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各

项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”

等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认

证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲

东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上

下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得

了颇为可观的业绩。

1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关

于“仪表、微笑、问候”等xx字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检

查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我

店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外

在大型活动的接待服务