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电子商务售后免责协议书

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲方作为电子商务商家与乙方作为消费者之间在售后服务方面的权利和义务，以及在特定情况下的免责事项。本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售的产品或提供的服务。

2.定义和解释

“产品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的有形商品。

“服务”指甲方通过电子商务平台向乙方提供的无形劳务或服务。

“售后服务”指在乙方购买产品或服务后，甲方为乙方提供的与产品或服务相关的支持和解决方案。

二、售后服务范围与期限

1.售后服务内容

甲方将为乙方提供以下售后服务：产品质量问题的处理、产品的维修、更换或退货，以及对服务内容的咨询和解答。

对于产品质量问题，甲方将根据产品的具体情况，采取维修、更换或退货的方式解决。维修后的产品将享受一定期限的质保。

对于服务内容的咨询和解答，甲方将在工作时间内及时回复乙方的问题。

2.售后服务期限

自乙方购买产品或服务之日起，甲方为乙方提供的售后服务期限为：产品的质保期按照产品说明书或相关法律法规的规定执行；服务的咨询和解答期限为购买服务后的[具体时长]内。

在售后服务期限内，乙方应及时向甲方提出售后服务申请，逾期未提出的，甲方有权根据实际情况决定是否提供售后服务。

三、免责声明与限制

1.一般免责声明

甲方在履行售后服务义务时，将尽合理的努力保证服务的质量和及时性，但对于因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的问题，甲方不承担责任。

不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。

2.特定情况下的免责

如果乙方未按照产品说明书或甲方的使用指南正确使用产品，导致产品损坏或出现问题，甲方不承担责任。

如果乙方在购买产品或服务后，自行对产品进行改装、拆卸或维修，导致产品损坏或出现问题，甲方不承担责任。

3.免责的限制与例外

尽管有上述免责声明，甲方对于其故意或重大过失行为导致的乙方损失仍应承担责任。

如果法律法规对甲方的免责事项有明确的限制或禁止规定，甲方应按照法律法规的规定承担责任。

四、消费者的责任与义务

1.正确使用产品或服务

乙方应按照产品说明书或甲方的使用指南正确使用产品或享受服务。如果乙方因未正确使用产品或服务导致自身或他人的损失，应自行承担责任。

2.提供准确信息

乙方在购买产品或服务时，应向甲方提供准确的个人信息和购买需求。如果因乙方提供的信息不准确导致甲方无法提供正常的售后服务，甲方不承担责任。

3.配合售后服务

乙方在申请售后服务时，应配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。如果乙方不配合甲方的售后服务工作，导致售后服务无法正常进行，甲方有权暂停或终止售后服务。

五、商家的责任与义务

1.提供售后服务的承诺

甲方承诺按照本协议的规定为乙方提供优质的售后服务。甲方将设立专门的售后服务团队，及时处理乙方的售后问题。

2.处理售后问题的流程

当乙方提出售后服务申请后，甲方将在[具体时长]内与乙方取得联系，了解问题的具体情况。

甲方将根据问题的性质和严重程度，采取相应的解决方案。如果需要维修或更换产品，甲方将在[具体时长]内安排维修人员或发送更换的产品。

在售后服务过程中，甲方将及时向乙方反馈处理进度和结果。

3.信息必威体育官网网址义务

甲方将对乙方的个人信息和售后问题的相关信息进行严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方。甲方将采取合理的安全措施保护乙方的信息安全。

六、售后服务的流程与要求

1.售后申请的提出

乙方在发觉产品或服务存在问题后，应在售后服务期限内通过电子商务平台或甲方指定的联系方式向甲方提出售后服务申请。

售后服务申请应包括乙方的姓名、联系方式、订单号、产品或服务的问题描述等信息。

2.商家的处理时间

甲方在收到乙方的售后服务申请后，将在[具体时长]内进行审核。如果申请符合售后服务条件，甲方将在[具体时长]内安排处理。

如果甲方需要乙方提供进一步的信息或材料，将在[具体时长]内通知乙方。乙方应在收到通知后的[具体时长]内提供相关信息或材料，否则甲方有权暂停处理售后服务申请。

3.消费者的反馈与沟通

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