DB32T-便民服务中心（站、点）建设与管理规范.pdf

ICS03.080

CCSA20

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

便民服务中心（站、点）建设与

管理规范

Specificationonthedevelopmentandmanagementofpublicservice

centers/stations/units

征求意见稿

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由常州市政务服务管理办公室提出。

本文件由江苏省政务服务管理办公室归口。

本文件起草单位：常州市数据局（常州市政务服务管理办公室）、常州国家高新区（新北区）行政

审批局、常州市新北区奔牛镇便民服务中心、常州市武进区湟里镇后坊村便民服务站、常州市新北区龙

虎塘街道漫柏人才公寓便民服务点、金湖县行政审批局、东台市行政审批局、常州市市场监督管理局。

本文件主要起草人：杨华、郭万妮、刁菊霞、张超群、恽智仔、谈歆、包志杰、李想、陆芸、汤敏、

郑立梅、刘小平、单唯。

I

DB32/TXXXX—XXXX

便民服务中心（站、点）建设与

管理规范

1范围

本文件规定了便民服务中心（站、点）建设与管理的术语和定义、建设要求、管理要求和监督、评

价与改进。

本文件适用于江苏省辖区内便民服务中心（站、点）的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

便民服务中心town/subdistrictservicecenter

乡镇人民政府（街道办事处）设立的，集中办理本乡镇（街道）和上级政府部门授权、委托的依申

请行政权力、公共服务、便民服务、公用事业等事项，并提供咨询、帮办、代办等便民服务的综合性服

务场所。

3.2

便民服务站village/communityservicestation

村民委员会（社区居民委员会）设立的，提供相关公共服务事项、便民服务事项的集中受理、办理、

帮办、代办服务以及政策咨询服务的综合性服务场所。

3.3

便民服务点publicserviceunit

根据