正确的品质观念.pptVIP

根据客户抱怨及品管所发现的问题实施矫正与预防措施，以不断的改善品质.1定期审查是否达成所订定的品质目标，进而确认品质系统制度的持续有效性及适切性。2规划及实施品质再教育，以增进所有从事与品质有关人员之品质观念、品质手法、品质知识及执行技巧。31高层管理人员必须亲自参与品质活动，坚持产品的品质以起带头示范作用。2各功能组织都必须与品保主管商订各自的品质目标以便规划整体品质目标及衡量各功能组织的品质绩效。3、执行重点与技巧品质目标的订定：必须事先经过品质资料的整理与分析，确认形成现状与理想目标差距的原因，以组织现阶段所能提供的人力、技术及其它资源，有那些原因可以在何时被消除，然后据以订定阶段性品质目标。所订定的品质目标：A不能偏离现实太远，让人觉得遥不可及，也不能偏离目标市场的品质需求，否则业务无法推展，那将失去订定目标的意义。B高阶管理人员必须依权责相符原则书面明订各功能组织在管理或执行与品质有前的事物时的权力与责任。当品质有问题时，才能正确的据以追究相关人员的责任。C明订品质标准文件（包含程序书、工作说明书、工作重点…等)时，除非严重影响品质目标的达成而必须所有坚持以外，不宜太过理想化，必须确实可行.品质单位必须订定产品的品质标准文件，任何可能发生的缺点都必须以书面订定品质标准，如果无法以文字或数据详细说明，则必须订定限度样品。01品检人员在指生产品的缺点时，必须说明根据那一份文件、那一个条文、那一项标准、或那一项限度样品（或承认样品）所做的判定，如此较不会引起争议。02若新缺点出现，沿无明订规格，则由品管部门召集制造、工程、业务等相关人员做成判例，然后增列于产品的品质标准文件。正确的品质观念品质部一培训教材一、学习目标树立正确的品质观念了解品质的意义养成正确的品质观念熟悉正确的品质做法达成产品及工作的品质要求二、学习大纲何谓品质基本定义品质涵养品质标准品质目标品质政策正确的态度正确的品质观念与做法为什么要做好品质?不做好品质会如何?如何做好品质?品保观念及做法的演进121、何谓品质适用性符合需求的能力（1）品质的定义

根据国际标准组织对品质的定义，所谓品质是指

产品或服务满足或符合规格及其所隐含需求的能力

另外，品质专家克劳斯比及裘兰博士为品质所下的

注解如下人的品质决策品质工作品质01产品品质服务品质经营品质02生活品质管理品质环境品质03（2）品质涵养注：在竞争激烈的大环境里，只是符合规格，无法保证产品在市场畅销，唯有当品质超越竞争对手时，才能获得客户的晴睐和满意以及更多的订单。02品质的标准：是（长期稳定的符合客户规格或使用品质需求）：外表具有完美、豪华、耀眼的物品，但不耐用就不是好品质，产品只要能长期稳定的符合客户需求即所谓该产品合乎品质标准。01（3）品质的标准（4）品质的最终目标01零缺点的品质目标02客户满意度高，订单多03公司营运好、利润高04提高员工好福利、好待遇（5）公司的品质方针全面品管勇于创新品质至上顾客第一全面品管公司管理是一个系统，只有各级人员充分参与，发挥各自的智慧，才能更好建立执行改进体系。突出了全员参与的意识，集思广益，不断改进创新，才能保证企业旺盛的活力。时代在进步，知识在更新，只有从产品、工艺、管理思想上不断改进才能跟上变革的步伐，才能更好满足顾客的要求，才能于竞争中求得更好的发展。勇于创新品质至上质量是企业在复杂环境下制胜的法宝，没有质量作保证企业就会失去取胜的根基，为此在企业内部各个层次，各个环节贯彻质量第一的思想理念，并极力落实。顾客第一反映了一切以客户为中心的经营理念。围绕顾客，特别在产品质量和服务方面不断满足要求才能客户满意，企业才有可持续发展的动力。只要用“心”去经营品质、做好品质，再加上正确良好的心态和必要的专业知识就能把品质做好从业务接单、设计、购料、生产、品检、出货、到售后客户服务，所有相关人员在执行工作时，设法以满足客户的品质需求为首要努力的目标。产品品质，准时出货，成本和生产效率同样都很重要，但当必须做决择时，品质重于准时出货，成本和生产效率。010203二、正确的品质态度客户严格的品质要求，若把它当成是一种自我挑战，则是我们进步的动力！01客户抱怨是否有理，必须被列为最优先处理事项。02产品必须力求零缺点，不能因为小瑕疵而不改善。03改善品质是一件永无休止的工作。04当我们认为客户要求