购车流程管理员工培训.pptx

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2025-02-21 发布于黑龙江
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购车流程管理员工培训;购车流程概述

客户需求分析与沟通技巧

车辆选购与配置指导

金融方案与保险服务介绍

车辆交付与售后服务流程

员工培训与考核要求;01;;购车流程涉及环节简介;员工在购车流程中角色与职责;02;需求分析;耐心倾听客户的意见和需求，不要打断客户的陈述，表现出真诚的关注和尊重。;;03;客户需求分析;车辆配置建议与选装包介绍;;04;个性化金融方案定制;为客户详细介绍车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险等常见保险种类，帮助客户了解各种保险的特点和保障范围。;;05;;;保修期限及保修范围;06;培训内容及形式设计;考核标准明确;鼓励员工创新与学习;THANKS