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柜组主任培训手册

管理部分

导语：我们致力于构建教学型企业，这就决定柜

组主任要扮演“教练”的角色：在日常管理和工作中要

成为员工行为的示范者；知识、技能的传授者；思想、

生活的指导者。因此柜组主任要加强学习，注重品格修

炼，提高自己，争取做一名称职的“教练”，尽好培训

的职责。

第一课上任之初

一名员工提升为柜组主任后，不仅工作职责发生

变化，调到新柜组后，工作环境、经营项目有的也发生

变化，即使调到经营同项目的柜组，经营的品类、品

种也有很大差异，加之和员工之间不熟悉或不解，每

个人的工作方法也不相同，所以总会感到不适应。既希

望尽快履行自己的职责，但又不知从何处着手。那么，

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怎样才能顺利度过上任之初的“适应期”呢?

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第一节尽快熟悉柜组情况，进入角色

俗话说：要做先生，首先要当好学生。老师备有一

桶水，才能给学生一杯水，新柜组主任要想尽快进入角

色，做一名称职的“教练”，尽好对员工的培训职责，

上任后就要调整好心态，低姿态进入，把自己放在实习

生的位置上，虚心学习。争取尽快熟悉柜组情况，实现

角色转换。

一、熟悉人员

解每个员工的个性、特长、工作情况及家庭情况

等，同时要征求柜组成员对柜组经营和管理工作的建

议。特别是要通过与员工的沟通，解柜组情况，真诚

地请员工协助自己开展工作。

二、熟悉商品

有的新主任一进柜组，面对品类、品种众多的商品，

不知该怎样熟悉商品。特别是接手新灰目的柜组主任，

陌生感更强。其实每个柜组虽然经营的商品不同，但柜

组商品定位、商品结构的原理是相通的，因此，新柜组

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主任熟悉商品要从解柜组商品定位、商品结构入手，

进而解库存结构和商品陈列、贮存包（括仓库）。如：

经营多少品类、品牌，主导品类、品牌及辅助品类、品

牌各是什么。

案例：某主任刚接手装璜组，对锁具及小五金等都

很陌生.为了快进入角色，他是这样做的：

首先将商品定位细分：锁具（暗锁、挂锁、内门锁、

其它）、拉手（厨拉手、房门拉手）、小五金（门吸、碰

叉、合页、螺丝等）、晾衣架.分好类后，先了解每一

大类商品的特点、功能，再了解每一小类功能.以锁具

为例，锁的共同特点就是都有锁头、钥匙，并具防盗功

能，再细分有暗锁、内门锁等.它们的结构除了锁头外

是完全不同的，但每一小类的东西（比如内门锁又是差

不多的结构），只要了解了基本原理和构造，这一小类

五金商品知识就能都了解了。最后，再了解每一个品牌

材质与做工有何不同。这样既方便记忆，又能快速了解

商品。

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其实，上述的做法就是根据商品定位细分，了解商

品结构，即将柜组的所有商品分类，先分大类再细分，

直到不能再分了，在了解商品的时候也按此顺序，先了

解大类再往细里了解，这样举一反三，就能较快地掌握

柜组的商品.

除了通过了解柜组商品定位、商品结构、熟悉商品

外，还要做到以下几点：

1、虚心向柜组员工学习，多与柜组员工沟通，以便得

到对方的帮助。

2、多参与销售。这也是快熟悉商品的一条捷径。

3、多整理商品，在整理商品的同