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深圳移动合作渠道职业技能认证培训体系.ppt

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深圳移动数据业务中心08年度

合作渠道职业技能认证培训体系;目录;目前,渠道人员的业务水平暴露出参差不齐的问题,尤其是社会渠道人员流动率很高,仅仅通过培训很难有效地解决人员素质问题,这对提高客户满意度,有效开展业务造成了一定程度的影响。为此,深圳移动亟需透过一套渠道人员培训、技能认证体系的构建来标准和管理渠道人员,从整体层面提升渠道人员的素质,全面支撑深圳移动渠道业务持续稳定开展

一项制度能否彻底被执行,需要有一个完整的体系做保障;一项体系能否与时俱进、始终适应变化,关键在于体系本身是否智能化,是否具备自我完善与自适应的机制。在此,我们尽力搭建一个能够根据外部环境的变化而变化的智能的合作渠道移动专员职业技能认证体系;工程组织原那么;实施指导策略;认证层级划分;统一的认证平台;组织与分工;组织与分工---续;认证考试的实施管理方法;不同类别的认证要求;认证考试方法;新网点参加要求;认证实施流程;认证实施;认证实施---续;认证实施---续;认证实施---续;试卷管理流程;证书管理与认证结果应用;证书管理;证书管理---续;认证结果的应用;为您创造价值,

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