物业管理现场培训PPT.pptVIP

热烈欢迎您的到来我们一起努力！深圳市星河物业管理有限公司总经办培训组如何提高现场管理能力【一】现场管理的含义【二】现场管理要求【三】寻找问题与持续改进【四】人人都能成为现场管理的高手课程大纲【一】现场管理的含义请问：你给你所在的部门现场管理打多少分？为什么?每次检查总会有问题01员工总是不能按要求做到位02要提高现场管理就要花钱?03现场好坏是管理处的事04所有的现场问题都是由一线的员工造成的05现场管理的困惑和误区何为现场现场：是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映。现场就是环境，分为硬环境和软环境硬环境设备设施安全绿化清洁软环境；我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。比如：我们的热情、积极、快捷、耐心等。硬环境与软环境【二】现场管理的要求符合公司相关规定的标准站在客户的角度评估我们的现场丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力客户满意是现场管理的最终目的……现场管理要求现场管理的理念没有最好，只有更好！业务管理中体现精品意识创新中体现客户意识共管式01酒店式02无人化03个性化04“1+1CBD”物业管理模式053-E定制式服务管理模式06金管家服务模式07。。。。。。08【三】寻找问题与持续改进现场检查问题交流当领导发现问题时，我们总是再问，为什么这个问题我没有看到？”熟悉、明白业务流程、标准和文件规定发现问题，及时指出，不忘验证深入现场，勤走勤动避免熟视无睹，眼里无活(睁一只眼,闭一只眼)01020403现场检查工作技巧放大镜放大镜放大镜放大镜思考为什么会重复犯错误，甚至是多年前或昨天才犯的错误？现场管理的危机在哪里？忙茫盲如何避免“破窗定论”为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。为消除已发现的不合格所采取的措施纠正：就事论事纠正措施：举一反三，防止同类事件再次发生纠正措施01纠正02纠正和纠正措施的区别03纠正、纠正措施一些常有的观念——错误的代价第一次就把事情做对——这些是对的吗?人非圣贤孰能无过一些小的错误可以被原谅这样做能过关就行了及时地化解突发的问题不仅是一种荣誉，更是一种乐趣。制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷；服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。纠正措施和预防措施的区别纠正措施：防止再发生预防措施：防止发生02预防措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。01预防产生管理盲点