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高铁考试(客运员)习题库(第2部分)

(该部分共500题)

1.[单选题]《上海铁路局客运电梯管理办法》规定,乘客电梯紧急报警装置能够随时与使用单位（）值守人员实现有效

联系。

A)24小时

B)当班时间

C)白班时间

D)高峰时段

答案:A

解析:题目解析这题目涉及《上海铁路局客运电梯管理办法》中有关乘客电梯紧急报警装置的规定。正确答案是A，即紧

急报警装置能够随时与使用单位24小时值班人员实现有效联系。这是基于规定中对乘客电梯紧急报警装置的功能和要求

的理解。正确答案选择的原因是在规定中找到了与24小时值班人员联系相关的信息。

2.[单选题]售票窗口逢用餐时间或交接班时间的,应（）。

A)所有窗口统一暂停售票,限时恢复作业。

B)在售票窗口提前公示,按时关闭。

C)实行错时暂停售票。

D)直接关窗。

答案:C

解析:售票窗口逢用餐时间或交接班时间的,应（）。售票窗口逢用餐时间或交接班时间，应当实行错时暂停售票，以确

保售票服务的连续性。因此，选项C.实行错时暂停售票是正确答案。这道题目考核的知识点主要是关于售票服务时间安

排的规定。

3.[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整

,建档、归档,并保存不少于（）年,以备查阅。

A)1

B)2

C)5

D)15

答案:A

解析:《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建

档)归档，并保存不少于（1）年，以备查阅。答案:A这道题目考察的是对《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理

实施细则》中有关记录保存时限的理解。正确答案是A，因为规定投诉记录和相关资料需保存不少于1年，以备查阅。这

强调了对投诉记录的长期保存，以便监管和查阅历史记录。

4.[单选题]《铁路法》规定铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的,托运人、收货人或

者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A)10日

B)20日

C)30日

D)60日

答案:C

解析:《铁路法》规定铁路运输企业逾期（30日）仍未将货物)包裹)行李交付收货人或者旅客的,托运人)收货人或者旅

客有权按货物)包裹)行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。答案选择C（30日）。题目考核的是铁路运输企业在何时逾期

未交付货物)包裹)行李，托运人或收货人可以要求赔偿。

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5.[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第四条规定,客运营业站的启用、封闭和变更时,由所属铁路局（含集团公司,以

下同）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

A)30

B)60

C)50

D)40

答案:B

解析:这道题主要考察对《铁路旅客运输办理细则》第四条规定的理解，即关于客运营业站启用)封闭和变更的审批程序

。正确答案是B，即60天。规定规定在客运营业站启用)封闭和变更时，由所属铁路局在实施前60天报国务院铁路主管部

门审批。

6.[单选题]《铁路旅客运输规程》第十条规定,下列哪一项不是承运人的义务（）。

A)确保旅客运输安全正点

B)依照规定收取运输费用

C)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务

D)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

答案:B

解析:《铁路旅客运输规程》第十条规定，下列哪一项不是承运人的义务。答案:B题目解析:承运人的主要义务包括确保

旅客运输安全正点)依照规定收取运输费用)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为

旅客服务，以及对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。选项B中提到的是承运人的合法权益

，而不是义务。因此，正确答案是B。考核知识点:《铁路旅客运输规程》第十条规定，了解承运人的义务。

7.[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提