酒店客房钥匙管理规范制度.docx

酒店客房钥匙管理规范制度

#酒店客房钥匙管理规范制度

##一、目的

为了确保酒店客房钥匙的安全管理，保障客人的隐私与财产安全，提高酒店服务效率与质量，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所有客房钥匙的管理，包括但不限于客房主钥匙、楼层通用钥匙、客人房间钥匙等。

##三、相关法律法规及行业标准参考

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于住宿业安全管理的相关规定。

2.酒店行业关于客人隐私保护与安全保障的标准规范。

##四、具体内容

###（一）钥匙的分类与标识

1.客房主钥匙：由酒店总经理或安全管理负责人保管，用于紧急情况下开启所有客房，钥匙上应标注“主钥匙”字样，并采用特殊颜色标识。

2.楼层通用钥匙：由客房部主管负责管理，每把钥匙对应一个楼层，应明确标注楼层号。

3.客人房间钥匙：每间客房配备至少两把客人房间钥匙，一把供客人使用，另一把作为备用存放在客房服务中心。钥匙应标注房间号。

###（二）钥匙的发放与交接

1.**客人入住时**：前台接待人员在办理入住手续时，应向客人明确说明钥匙的使用方法和保管注意事项，并请客人在《钥匙领取登记表》上签字确认领取。

2.**客房部领用**：客房部员工因工作需要领用楼层通用钥匙时，需填写《钥匙领用申请表》，经客房部主管批准后，在《钥匙交接登记本》上签字领取。使用完毕后，应立即归还并做好归还登记。

3.**特殊情况领用**：如遇紧急情况需要使用客房主钥匙，须经总经理或安全管理负责人批准，并在《主钥匙使用登记表》上详细记录使用原因、使用时间、使用人等信息。

###（三）钥匙的保管

1.**前台保管**：客人退房时，前台接待人员应及时收回客人房间钥匙，并在《钥匙归还登记表》上做好记录。未归还的钥匙应及时通知客房部查找。

2.**客房服务中心保管**：备用的客人房间钥匙应存放在客房服务中心的专用钥匙柜中，钥匙柜应保持锁闭状态，由专人负责管理。

3.**楼层通用钥匙保管**：客房部主管应将楼层通用钥匙存放在办公室的保险柜中，保险柜密码和钥匙应分别由不同人员掌握。

###（四）钥匙的更换与报废

1.**钥匙损坏或遗失**：如客人房间钥匙损坏或遗失，前台应及时通知客房部更换锁芯，并重新配备钥匙。同时，在相关登记本上记录更换情况。

2.**定期更换**：为确保安全，酒店应定期（建议每[X]年）对客房锁芯进行更换，更换后的钥匙应按照规定进行管理。

3.**报废处理**：对于损坏无法使用或不再使用的钥匙，应进行报废处理。由客房部填写《钥匙报废申请表》，经审批后，将报废钥匙统一销毁，并做好记录。

###（五）监督与检查

1.客房部主管应定期检查钥匙的保管和使用情况，确保登记记录准确、完整，钥匙存放安全。

2.酒店安全管理部门应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。

##五、内部评审流程

1.制度初稿完成后，由制度起草部门组织相关部门（包括客房部、前台、安全管理部等）进行内部评审。

2.各部门对制度内容进行详细讨论，提出修改意见和建议，填写《制度评审意见表》。

3.制度起草部门根据评审意见对制度进行修改完善，形成第二稿。

4.重复上述评审和修改流程，直至各部门达成一致意见。

##六、法律审核

1.将内部评审通过的制度提交给酒店法律顾问进行法律审核。

2.法律顾问对制度内容进行全面审查，确保制度符合相关法律法规要求，并出具《法律审核意见书》。

3.根据法律审核意见，对制度进行最终修改完善。

##七、相关部门反馈及多轮修改

1.在制度内部评审和法律审核过程中，充分收集相关部门的反馈意见，包括操作可行性、对工作流程的影响等方面。

2.对反馈意见进行整理分析，对于合理的意见和建议及时纳入制度修改中。

3.通过多轮反馈和修改，确保制度既能满足法律法规和管理要求，又能适应酒店的实际工作情况。

##八、实施计划

###（一）准备阶段（[准备阶段时间区间]）

1.成立制度实施小组，明确小组成员职责。

2.制定制度培训计划，确定培训内容、培训方式和培训时间安排。

3.准备培训资料，包括制度文件、操作手册、案例分析等。

###（二）培训阶段（[培训阶段时间区间]）

1.按照培训计划，对相关部门员工进行集中培训，培训内容包括制度的目的、适用范围、具体内容和操作流程等。

2.采用理论讲解、案例分析、现场演示等多种培训方式，确保员工理解和掌握制度要求。

3.培训结束后，对员工进行考核，考核合格后方可正式上岗操作。

###（三）试运行阶段（[试运行阶段时间区间]）

1.在酒店部分区域或部门进行制度试运行，及时收集试运行过程中出现的问题和反馈意见。

2.针对试运行中发现的问题，对制度进行进一步优化和完善。