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酒店客房钥匙卡权限管理制度

#酒店客房钥匙卡权限管理制度

##一、目的

为了确保酒店客房的安全管理，规范客房钥匙卡权限的分配、使用、管理和监督，保障宾客的隐私与财产安全，同时提高酒店运营效率，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所有涉及客房钥匙卡权限管理的部门和人员，包括但不限于客房部、前台接待部、安保部等。

##三、相关法律法规、行业标准及最佳实践参考

1.**《中华人民共和国治安管理处罚法》**：涉及到酒店安全管理中对侵犯他人隐私、扰乱公共秩序等行为的相关规定。

2.**《旅馆业治安管理办法》**：明确了旅馆在住宿登记、安全防范等方面的责任与义务。

3.**酒店行业安全管理标准**：强调了客房钥匙管理在保障宾客安全和隐私方面的重要性及规范要求。

4.**行业最佳实践**：借鉴其他同类型酒店在钥匙卡权限管理方面的先进经验，如严格的权限审批流程、定期的系统更新与检查等。

##四、具体制度内容

###（一）钥匙卡权限设定与分级

1.根据工作需要，将客房钥匙卡权限分为不同级别，如总经理级、部门经理级、前台接待级、客房服务级、安保应急级等。不同级别具有不同的客房访问权限范围。

2.总经理级：拥有所有客房的最高权限，可在紧急或必要情况下开启任何客房。

3.部门经理级：根据其职责范围，可开启特定楼层或区域的客房，主要用于工作检查、应急处理等。

4.前台接待级：有权限为宾客办理入住、退房手续时发放和收回相应客房的临时钥匙卡，权限有效期与宾客入住时间一致。

5.客房服务级：可开启负责打扫和服务的客房区域，但需按照规定的工作时间和流程操作。

6.安保应急级：在发生紧急安全事件时，有权开启相关客房进行应急处理，但事后需及时报备详细情况。

###（二）权限申请与审批流程

1.**新员工入职**：新员工入职时，所在部门应根据其工作岗位和职责需求，填写《客房钥匙卡权限申请表》，明确申请的权限级别和适用范围。申请表需经部门负责人签字确认后，提交至安保部审核。

2.**岗位变动**：员工岗位发生变动，涉及钥匙卡权限调整的，需重新填写《客房钥匙卡权限申请表》，按新岗位要求申请相应权限，审批流程与新员工入职申请相同。

3.**特殊情况临时申请**：因特殊工作需要，临时申请超出常规权限的钥匙卡，申请人需填写《临时客房钥匙卡权限申请表》，详细说明申请原因、使用时间和范围等信息。申请表需经所在部门负责人、安保部负责人和分管副总经理审批同意后方可办理。

###（三）钥匙卡制作与发放

1.安保部负责统一管理客房钥匙卡制作系统，根据审批通过的申请表信息，制作相应权限的钥匙卡。

2.钥匙卡制作完成后，由安保部通知申请人到指定地点领取，并在《客房钥匙卡领取登记表》上签字确认，登记内容包括领取人姓名、部门、钥匙卡编号、权限级别、领取时间等信息。

###（四）使用与保管

1.员工领取钥匙卡后，应妥善保管，不得随意转借、复制或交由他人使用。如发现钥匙卡丢失或损坏，应立即向所在部门和安保部报告，并申请补办。

2.客房服务人员在进入客房前，必须先敲门并表明身份，经宾客同意后方可使用钥匙卡进入。如宾客不在房间，需严格按照规定的工作流程操作，并在《客房服务记录》上详细记录进入和离开时间。

3.前台接待人员在为宾客办理入住手续时，应确保发放的钥匙卡权限与宾客入住信息一致，并向宾客明确说明钥匙卡的使用方法和注意事项。

4.所有涉及钥匙卡使用的操作都应在酒店监控范围内进行，以便随时查阅和监督。

###（五）权限变更与注销

1.当员工离职时，所在部门应及时收回其持有的客房钥匙卡，并填写《客房钥匙卡权限注销申请表》，提交至安保部进行权限注销操作。安保部在完成注销后，在《客房钥匙卡注销登记表》上记录相关信息。

2.因工作调整或其他原因，员工的钥匙卡权限需要变更时，所在部门应填写《客房钥匙卡权限变更申请表》，经审批后，由安保部进行相应的权限调整操作，并记录在案。

###（六）监督与检查

1.安保部负责定期对客房钥匙卡权限管理情况进行检查，包括钥匙卡的发放、使用、保管、权限变更和注销等环节，确保制度的严格执行。

2.每月对钥匙卡使用记录进行审计，检查是否存在异常使用情况，如非工作时间开启客房、超出权限范围使用等。如发现问题，应立即展开调查，并根据情节轻重对相关责任人进行相应处罚。

3.设立投诉举报渠道，鼓励员工和宾客对违规使用钥匙卡的行为进行举报。对于经查实的举报信息，给予举报人适当奖励。

###（七）违规处理

1.对于违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职或辞退等处罚；如因违规行为给酒店或宾客造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任。

2.对于涉及违法犯罪行为的，将依法移交司法机关处理。

##五、制度评审