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物业品质管理课件.pptVIP

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目前物业服务中存在的问题物业管理人才短缺企业服务品种少,质量低物业服务不到位.维修保养不得力政策法规滞后物业管理费收缴困难业主众口难调小组讨论:物业公司能提供哪些服务?如果由你去成立一家物业公司,你准备设置哪些部门和岗位?你怎样理解物业公司的三大基本职能:告知、制止、上报????物业管理的服务品质内容河南正弘物业管理有限公司CBA技术品质(TQ)功能品质(FQ)信息品质(IQ)1、技术品质河南正弘物业管理有限公司1、技术品质根据物业管理是房地产开发后续服务的特点,可以将技术品质分为:(1)物业的智能化水平;物业的智能化水平属于硬件系统,它主要通过开发商先期的全面规划,大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。(2)物业管理的技术水平;反映在物业管理人员的专业知识、专业技能水平高低上。(3)物业管理的规范化程度;反映了物业管理企业的综合能力。国内的许多物业企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证,就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。(4)物业管理的服务开发能力业主的需求在不断变化。物业管理的服务也必须顺应需求而不断得到开发和提升。2、功能品质河南正弘物业管理有限公司功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制功能设施01齐备程度②设备品质③功能搭配物业管理的服务亲和力02态度②礼仪③场景布置物业管理的服务价格物业管理的服务效率03响应时间;②处理时间;③处理效果;043、信息品质河南正弘物业管理有限公司信息渠道的建立信息传递的速度信息传递的准确性信息传递的双向性信息的开放度01课程回顾(三)02物业品质管理具体体现在哪些方面?怎样才是高品质?”

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品质管理

田道增河南正弘物业管理有限公司你对品质管理是怎样理解的?物业品质管理指的又是什么?请大家先思考一下???河南正弘物业管理有限公司培训、引导批评教育警告处罚或通报红牌那,除了这些呢?帮扶鼓

励表扬奖励课程回顾(一)品质管理的方法有哪些?品质,从哪里体现?”课程回顾(二)物业管理、服务中常见的问题有哪些?

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