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某地产秩序维护服务指导手册

绿城秩序保护服V

绿城物业服务集团有限公司

目录

第一章礼仪礼与服务用语4

第一礼仪礼的分类与要求4

第二礼貌服务用语的分类与要求13

第二章仪表仪容与个人卫生17

第一仪表仪容方面的标准17

第二卫生方面的标准19

第三章舒适型住宅的秩序保护服务标准及要求20

第一门岗管理20

第二巡逻岗管理24

第四章尊贵型住宅的秩序保护服务标准及要求26

第一门岗管理26

第二巡逻岗管理30

第五章写字楼的秩序保护服务标准及要求32

第一门岗管理32

第二巡逻岗管理36

第六章学校的秩序保护服务标准及要求39

第一门岗管理39

第二巡逻岗管理42

第七章报警中心的服务标准及要求44

第一报警员的电话服务用语44

第二报警员的工作内容与要求47

第三警情的处置49

第八章消防安全管理51

第一消防安全管理要求