优秀管理者的有效沟通团队管理培训课件PPT.pptx

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目录CONTENTS原理篇第一讲PRINCIPLE策略篇第二讲STRATEGY方法篇第三讲METHODOLOGY

原理篇01有效沟通的知识与原理KNOWLEDGEANDPRINCIPLESOFEFFECTIVECOMMUNICATIONMANAGERSCOMMUNICATEEFFECTIVELY

一、沟通的重要知识沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

一、沟通的重要知识100%80%60%40%20%你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%

沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：一、沟通的重要知识管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助

沟通对于管理者的重要性一、沟通的重要知识相关部门外部客户中层上级下级

一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。——李开复一、沟通的重要知识

沟通的二大主要类别信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。人际沟通为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流管理沟通二、沟通的原理图沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道

沟通管理的两大关注点沟通管理要关注有效性沟通管理要聚焦目的性沟通障碍分析1.地位的影响2.性格的差异3.时间的压力4.环境的影响二、沟通的原理图

沟通环节倾听反馈表达实现双向信息交流的闭环三、有效沟通的关键

倾听要设计——如何设计？三、有效沟通的关键01准备倾听02发出倾听信号03倾听时要互动按照倾听技巧04理解对方的信息依照有效沟通五步法之确认需求05确认你的理解是否正确

倾听六大技巧不乱插话让对方产生讲话的兴趣集中精神产生讲话的兴趣缓情绪不咆哮，用威严专注目光要接触，神态要专注恰当提问题让对方产生讲话的兴趣忘我交流时最好不要用“我”三、有效沟通的关键

三、有效沟通的关键有效倾听闻问望倾听“三大诀窍”

表达层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。如何表达？真诚实在，让对方听得进分析利弊，让对方听得合理适当恭维，让对方听得乐意三、有效沟通的关键

一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。没有反馈的沟通是一个不完整的沟通三、有效沟通的关键使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。正面反馈使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。反面反馈

自我测试三、有效沟通的关键温柔型（绵羊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）果断型（老虎）

猫头鹰型做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。绵羊型人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望密切关系的建立。老虎型做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情做出评断三、有效沟通的关键应对技巧

策略篇02与上级领导有效的沟通KNOWLEDGEANDPRINCIPLESOFEFFECTIVECOMMUNICATIONMANAGERSCOMMUNICATE