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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-056886

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工作总结范文

通信专业技术工作总结范文分享

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工

作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市

场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象

进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分

解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理

的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客

户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都

可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和

完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、

工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在

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工作总结范文

的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，

我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手

机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。

为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服

务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中

我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听

取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经

过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20xx年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原

因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了

的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理

的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司

的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常