失能老年人家庭照护服务规范.docxVIP

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失能老年人家庭照护服务规范

1范围

本文件确立了失能老年人照护的基本要求，并规定了服务项目、服务流程及服务评价与改进等内容。本文件适用于失能老年人家庭照护服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南MZ/T039老年人能力评估

3术语和定义

SB/T10944界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

失能老年人ElderlywithFunctionalDisability

失去生活自理能力的老年人。

3.2服务机构serviceagencies

从事居家养老服务的组织。

3.3照护basicpersonalcareanddailynursingservices

基本生活照料和日常护理服务。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应具有相应资质，应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施。

4.1.2应合法经营，无失信或者不良记录。

4.1.3人员的数量和专业能力应满足服务组织需求。

4.1.4公示服务指南，公开收费标准，并确保其透明度和可访问性。

4.1.5应配备相适应的设施与设备。

4.1.6应建立完善的文件、记录和档案管理制度，并做好老年人资料的必威体育官网网址工作。

4.1.7开展服务，应尊重服务对象意愿，并签订《服务知情同意书》。

4.1.8应按照MZ/T039的要求对老年人进行评估，评估结果应经老年人或相关第三方许可，评估结果

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应作为提供服务的依据，应根据评估结果制定失能老年人照护计划。

4.1.9应建立安全应急预案，并定期对应急预案进行演练。

4.2服务人员

4.2.1应持有养老护理员资格证书。

4.2.2遵纪守法，遵守职业道德。

4.2.3应具备基本的法律、安全、卫生知识。

4.2.4应统一着装，佩戴工牌，仪容仪表端正大方，

4.2.5应文明用语，表达清晰，尊老敬老，主动服务。

4.2.6每年至少参加1次及以上至少包含老年人心理健康、急救技能、特殊护理技术等内容的业务培训活动.

5基础服务项目

5.1生活照料

5.1.1穿脱

5.1.1.1协助不同身体装况的老年人穿脱衣物。

5.1.1.2协助老年人穿脱矫形器等辅助器具。

5.1.2清洁

5.1.2.1能为老年人洗头、洗脸、理发、梳头、化妆、修剪指甲、剃须等。

5.1.2.2能为老年人刷牙、清洁口腔和清理假牙等。

5.1.2.3能根据老年人的身体情况选择合适的清洁方法，包括不同体位的沐浴方法和使用护肤用品等。

5.1.3排泄

5.1.3.1能协助老年人自行如厕。

5.1.3.2能协助老年人床上使用便器。

5.1.3.3能帮老年人更换一次性尿布湿。

5.1.3.4能帮老年人更换集尿袋。

5.1.4饮食

5.1.4.1喂水能选择老年人适宜的饮水体位，水温温热。

5.1.4.2喂饭能选择老年人合适的进食体位，食物温热。

5.1.4.3能为戴鼻饲管的老年人进食、进水。

5.1.4.4能针对老年人的疾病和症状身体情况，准备营养搭配合理的膳食。

5.1.5睡眠

5.1.5.1能识别影响老年人睡眠的环境因素，并作出改善能照护有睡眠障碍的老年人入睡。

5.1.5.2能为老年人更换床单、被套、枕套。

5.1.6环境

5.1.6.1定期消毒，确保老年人生活环境清洁卫生。

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5.1.6.2能为老年人的常用物品进行消毒。

5.1.6.3能对老年人的垃圾进行分类和处理。

5.1.7体位转移

5.1.7.1了解老年人身体状况及宜采用的体位转换方法，能协助老年人床上体位转换。

5.1.7.2能协助老年人床与轮椅转移。

5.1.7.3能为老年人提供平车搬运。

5.2基础护理

5.2.1用药

5.2.1.1能按医嘱为老年人准备和储存药品.

5.2.1.2能协助老年人口服药物并观察用药后的不良反应.

5.2.1.3能为老年人使用滴眼、耳、鼻等外用药。

5.2.2体征观测

5.2.2.1能为老年人进行体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等方面的生命体征监测

5.2.2.2能对监测结果进行分辨，及时发现老年人异常并采取合理措施

5.2.2.3能为老年人提供物理降温