物业服务礼仪规范培训.pptVIP

215适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。常见蹲姿：高低式、交叉式、半蹲式、半跪式等4遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。3注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无雅？美？在单人负责一种花色品种冲泡时，因要多次离席，让客人观看茶样、奉茶、奉点等，忽坐忽站不甚方便，或者桌子较高，下坐操作不便，均可采用站式表演。另外，无论用哪种姿态，出场后，都得先站立后再过渡到坐或跪等姿态，因此，站姿好比是舞台上的亮相，十分重要。站姿应该双脚并拢，身体挺直，头上顶下颌微收，眼平视，双肩放松。女性双手虎口交叉（右手在左手上），置于胸前。男性双脚呈外八字微分开，身体挺直，头上顶上颌微收，眼平视，双肩放松，双手交叉（左手在右手上），置于小腹部。女性为显得温文尔雅，可以将双手虎口相交叉，右手搭在左手上，提放于胸前，以站姿作为准备。行走时移动双腿，跨步脚印为一直线，上身不可扭动摇摆，保持平稳，双肩放松，头上顶下颌微收，两眼平视。男性以站姿为准备，行走时双臂随腿的移动可以身体两侧自由摆动，余同女性姿势。转弯时，向右转则右脚先行，反之亦然。出脚不对时可原地多走一步，待调整好后再直角转弯。如果到达客人面前为侧身状态，需转身，正面与客人相对，跨前两步进行各种茶道动作，当要回身走时，应面对客人先退后两步，再侧身转弯，以示对客人尊敬。保洁礼仪服务保洁上岗准备:穿戴整齐，梳妆打扮，拿上魔杖，准备出发。请看哟黑色的鞋子肉色的袜子服务态度：对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。轻松优雅走路时应尽量靠右行驶服务礼貌礼节规范

保洁员问好我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。物业公司作为服务行业，礼貌礼节是优质服务的重要内容和基础。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。良好的服务态度，能使客人在感官上、精神上感受到亲切感，这种亲切感的体验，往往通过员工的表情、语言、动作、神态、仪表等礼貌礼节来体现。为了督促保洁员及其它普通员工见客问好，作为管理人员见到保洁员及其它部门普通员工需要首先向员工问好，管理人员首先要做到能够见客问好，见员工问好，形成良好的问好氛围，只有做到项目人人问好，形成良好的问好氛围，才可以做到全员问好，保洁员自然而然的心甘情愿的进行问好。为了体现问好做到自然而不做作，需要进行全员培训，培训以实践为主，全员进行问好练习。前期项目及所有销售中心国奥城青岛鲁商中心鲁商广场领海公馆北京蓝岸丽舍御龙湾一山一墅青岛蓝岸丽舍项目所有管理人员、普通员工及保洁员。物业保洁是什么保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。1天使2卫士3仙姑美的享受爱的延续4大师5美容师礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。01从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。02从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。03从传播的方式来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。04服务礼仪表述服务礼仪的职能服务礼仪的特点个人礼仪之仪容个人礼仪之仪表个人礼仪之姿态个人礼仪之