2020年新编汽车售后服务管理C带答案名师精品资料.pdfVIP

2020年新编汽车售后服务管理C带答案名师精品资料--第1页

…2014-2015学年第一学期评分人

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…二、填空题（每空1分，共20分）分数

…《汽车售后服务管理》试卷C

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…1、汽车维修质量：包括和两方面。

…题号一二三四五六总分

2、在接待礼仪中有服装的原则，其中；地点、场合；。

…“TPO”TPO

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…得分3、4S店是集汽车销售、、配件和为一体的销售店。

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…4、出库单一般一式五份，、调度员、、财务各一份，一份。

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_评分人

_…5、汽车备件根据其维修用量、换件频率可以分为、、。

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_一、名词解释（每词3分，共15分）分数6、备件摆放要做到库容整齐、、货架整齐、。

_

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_…

_7、每个特约销售服务站都配备一名专职索赔员,专职从事、免费保养

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_…1.标准件：和工作。

_

…

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_号…8、汽车制造厂索赔管理部隶属汽车制造厂的机构。

装

学…9、是客户关系管理系统的枢纽，建立完成的中心，是提高客户满意度的有效手

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_…2.常规订货：段和必要保障。

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…10、我国汽车维修行业分类中，按照行业管理分类有维修