消费者送修(必威体育精装版整理版).docVIP

ZIPPO火机

消费者送修温馨提示

1、ZIPPO中港澳总代理及其授权公司只对在中国大陆范围内，获正式授权的ZIPPO特约零售店等正规渠道所销售的ZIPPO产品，提供维修服务。

2、在授权的ZIPPO特约零售点购买的产品需要维修，应该先到原购物点咨询维修事宜。而其它情况，请联系ZIPPO中港澳总代理授权服务中心：

广州市美钧企业顾问有限公司 电话：86-20-83875235? E-mail：gzmsopen@163.com

3、ZIPPO公司对其产品提供的“永久管用”的终身免费保修服务，是指对产品在正常使用中机械结构上的损坏提供维修服务。以下情况，均不属免费保修范围：

①产品以机身标识的出厂年月计算出厂已经超过25年的。

②产品状态不适合保修。

③产品外观损坏，如自然损耗、徽章遗失、脱色、变形、掉漆。

④擅自更改和焊接过的产品。

⑤由于坠落、挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏。

⑥因不正当使用，例如使用假冒伪劣的燃油、假冒伪劣的配件等导致的损坏。

⑦其它以现有技术及设备都无法使火机回复使用功能的产品。

⑧无法提供有效购物凭证，如正式发票、收据、销售小票等票据。

⑨经检验为非ZIPPO产品。

4、一般情况下，在保修范围以内的产品，消费者都可以在原销售产品的正规授权零售店，出示购买该产品时的正式发票、收据、销售小票等有效凭证，而获得免维修费的维修服务。如未能出示有效凭证，将影响辨别产品真伪，ZIPPO总代理及其授权公司等将不接受维修要求。

5、除了维修费用，还会产生以下费用：

①更换火石、棉芯等维修项目，消费者需要支付这些配件的费用。

②不能现场立即处理的维修项目，需要转寄ZIPPO总代理及ZIPPO美国维修中心维修，消费者需要支付转寄服务费、邮递费及邮递保险费等费用。收费项目细则：

A、转寄服务费——是ZIPPO经销商用于对转寄海外的维修火机进行初步处理，如清减内胆燃油气味、产品包装及邮递处理等项目。

该服务费全国统一按照每件ZIPPO产品收取RMB￥20元。

B、邮递保险费——在产品需要转寄总代理及美国ZIPPO维修，要求消费者对送修产品价值作出“价值声明”并据此价值支付邮递保险费。

（转下页）

（接上页）

ZIPPO中港澳总代理——碧基有限公司接受少于RMB￥2000元声明价值的邮递保险费投保。如声明价值高于RMB￥2000元以上，必须由经销商咨询总代理后才可决定是否受理。

购买邮递保险将可减少邮递过程中出现以外而造成的损失。邮递保险费根据客户对产品的“价值声明”金额，按照往返各一程，每程3%计（合计共6%）计算。

C、在消费者无法提供有效销售凭证或无法联系原销售点而向总代理及其授权公司请求维修协助的时候，还需要支付邮递费——用于支付中国大陆→香港→美国ZIPPO→香港→中国大陆各流程的邮费，全国统一为每件ZIPPO产品收取RMB￥60元。

6、如果火机具有特殊意义的，送维修时，需要请向接待人员详细说明。请向接待人员清楚了解维修建议与解释，特别是维修过程有可能引致的情况（如外观有可能改变等）。在接受建议并同意按建议维修后，填写相关维修表格确认及送修。维修表格的副本，是送修的凭证，也是取回维修机的凭证，必须妥善保管。

7、受邮递时间、维修排期等因素影响，维修期一般为3个月。

8、如消费者不支付邮递保险费，总代理及广州市美钧企业顾问有限公司有权决绝其维修要求。在维修的过程中，包括往返流程，如因意外导致任何损失，消费者在支付邮递保险费购买邮递保险后，将由邮递公司根据邮递保险处理规定处理。

9、非ZIPPO火机产品，ZIPPO及其总代理、授权公司等将不接待维修。并且，如果发现有伪冒、仿制或侵权的情况，ZIPPO公司、中港澳总代理以及其授权的市场统筹公司、服务中心、特约经销商、特约零售商、特约零售店等单位将会滞留该产品，交相关政府部门（如工商、海关、知识产权保护机构等）处理，并保留一切追究责任及要求赔偿的权利。

此致！

碧基有限公司

(ZIPPO中港澳总代理)

200