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实用人际关系与沟通技巧
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演讲人：16
CONTENT
目录01人际关系基础
02沟通技巧概述
03实用沟通技巧
04人际冲突处理与解决
05团队协作与领导力培养
06总结与展望
01
人际关系基础
人际关系的定义与重要性
人际关系的定义
人与人之间通过交往和作用形成的直接心理关系，包括思想、感情和行
为的交流。
人际关系的重要性
良好的人际关系是生活和工作成功的关键，有助于获取信息、提高效率、
减少冲突。
建立良好人际关系的要素
真诚待人主动交往
以诚实、正直的态度对待积极主动地与他人交流，
他人，建立信任关系。表达自己的想法和感受。
尊重他人善于倾听
尊重他人的观点、权利和认真倾听他人的意见和建
人格，不侵犯他人利益。议，理解他人需求和感受。
人际关系中的心理学原理
互惠原理认知失调理论
人们在交往中追求公平和互利，人们倾向于保持自己的认知和行
关系的发展基于双方获益。为一致，不一致时会产生心理紧
张。
社会认同理论情感共鸣
人们通过归属某个群体来获得自在交流中，人们更容易被情感共
我认同，进而对群体内成员产生鸣所影响，共同的情感体验能拉
偏好。近彼此距离。
职场中的人际关系处理
同事关系
01
保持友好合作，互相支持，共同解决问题。
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