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高铁考试(客运员)习题库(第1部分)

(该部分共500题)

1.[单选题]车站各服务场所设置的垃圾箱（桶）需（）消毒一次。

A)每月

B)每季度

C)每日

D)每年

答案:C

解析:题目解析车站各服务场所设置的垃圾箱（桶）需（）消毒一次。A.每月B.每季度C.每日D.每年答案:C这道题目考

察的是对高铁车站卫生管理规定的了解。正确答案为C，即每日。这是因为车站服务场所的垃圾箱需要每天进行消毒

，以保障乘客和工作人员的卫生与健康。

2.[单选题]《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定,线路中断,铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票（）,但中途下车

即行失效。

A)不补不退

B)可以中途退票

C)按变径办理

D)核收实际径路与原径路的票价差额。

答案:A

解析:题目解析《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，当线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不

退，但中途下车即行失效。选择答案A是因为这符合规程中的规定，保持了票务的合法性和一致性。这题目考核的知识

点是对《铁路旅客运输规程》相关规定的理解。

3.[单选题]《铁路旅客运输规程》第五条规定,（）是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

A)票价

B)座别

C)等级

D)铺别

答案:C

解析:这道题主要考察对《铁路旅客运输规程》第五条关于同等距离下，乘车条件不同而确定的是什么的理解。正确答

案是C，即等级。规程规定等级是同等距离下，以承运人提供的乘车条件不同而确定的因素。

4.[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.7规定,工作人员（）通过生产作业、消防

、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

A)人人

B)负责安全工作的人员

C)特定岗位人员

D)保洁人员

答案:A

解析:题目解析《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.7规定，工作人员（）通过生产作业

)消防)电器)电气化)卫生防疫)劳动人身等安全培训。答案:A根据《铁路旅客运输服务质量规范》的相关规定，高铁中

型及以上服务的工作人员需要通过多方面的安全培训，包括生产作业)消防)电器)电气化)卫生防疫)劳动人身等方面。

选项A中的人人表明所有工作人员都需要接受这些培训，所以A是正确的选择。这涉及了高铁服务质量规范和安全培训

的知识点。

5.[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,因列车晚点导致旅

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客退票时,应在（）办理。

A)列车实际到达前

B)列车实际开车前

C)列车实际到达后

D)列车实际开车后

答案:B

解析:题目解析根据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，因列车晚

点导致旅客退票时，应在列车实际开车前办理。因此，选项B是正确答案，其他选项都在列车实际到达后或列车实际开

车后。考核的知识点是晚点情况下旅客退票的办理时间。

6.[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第106条规定,铁路客运职工的职业道德,勤恳敬业:做到（）。

A)公道正派、不徇私情

B)服从命令、执行标准

C)工作勤奋、业务熟练

D)行为端庄、举止文明

答案:C

解析:《铁路旅客运输管理规则》第106条规定,铁路客运职工的职业道德,勤恳敬业:做到（）。答案解析:选项C“工作

勤奋)业务熟练”是正确答案。这是因为职业道德要求客运职工在工作中要勤勉尽责，勤奋努力，熟练掌握业务。选项

C符合这一要求，是正确的选择。题目考核的知识点主要涉及《铁路旅客运输管理规则》中关于客运职工职业道德的规

定。

7.[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定（）结束旅客出站时止

,为合同履行完毕。

A)旅行

B)行程

C)旅途

D)运输

答案:D

解析:《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（运输）结束旅客出站时止

，为合同履行完毕。答案选项D，即运输。这是