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酒店客房钥匙卡流转管理制度

#酒店客房钥匙卡流转管理制度

##一、目的

为规范酒店客房钥匙卡的流转管理，确保客房钥匙卡的安全使用，保护客人隐私和酒店财产安全，提高酒店服务效率和管理水平，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店所有客房钥匙卡的流转管理，包括但不限于前台接待、客房服务、安保等涉及客房钥匙卡使用的部门及相关工作人员。

##三、引用文件

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》

2.《旅馆业治安管理办法》

3.酒店行业关于客人信息及安全管理的相关标准

##四、职责分工

1.**前台接待部门**：负责客房钥匙卡的发放、回收和保管，准确记录钥匙卡的流转信息。

2.**客房服务部门**：负责在清洁和服务过程中合理使用客房钥匙卡，及时归还，并反馈钥匙卡使用过程中的异常情况。

3.**安保部门**：负责对客房钥匙卡流转过程进行监督和安全检查，协助处理钥匙卡相关的安全事件。

4.**财务部**：负责审核因钥匙卡丢失、损坏等产生的费用。

##五、钥匙卡的发放

1.**客人入住时**

-前台接待人员在为客人办理入住手续时，应根据客人预订信息和有效身份证件，准确核实客人身份。

-按照系统分配的客房信息，为客人发放相应的客房钥匙卡，并向客人说明钥匙卡的使用方法和注意事项。

-在酒店管理系统中详细记录钥匙卡的发放时间、对应客房号、客人姓名等信息。

2.**酒店内部人员使用**

-客房服务人员、安保人员等因工作需要使用客房钥匙卡时，需填写《客房钥匙卡领用登记表》，注明领用时间、预计归还时间、领用原因、领用人员等信息。

-经部门负责人签字审批后，从前台接待处领取钥匙卡。

##六、钥匙卡的使用

1.**客人使用**

-告知客人钥匙卡仅限本人使用，不得转借他人。

-提醒客人妥善保管钥匙卡，避免丢失、损坏。如客人不慎丢失钥匙卡，应及时通知前台补办。

2.**酒店内部人员使用**

-客房服务人员在进入客房前，应先敲门并表明身份，经客人同意后方可使用钥匙卡开门。如客人不在房间，应严格按照规定的服务流程操作，不得擅自翻动客人财物。

-安保人员因安全检查等特殊情况需要使用钥匙卡进入客房时，应至少有两名安保人员在场，并在事后及时记录相关情况。

-酒店内部人员使用钥匙卡后，应立即归还前台，不得私自留存。

##七、钥匙卡的回收

1.**客人退房时**

-前台接待人员在为客人办理退房手续时，应主动收回客房钥匙卡。

-确认钥匙卡是否完好无损，在酒店管理系统中记录钥匙卡的回收时间。

-如客人未能归还钥匙卡，应按照酒店规定收取相应的赔偿费用，并在系统中注明。

2.**酒店内部人员归还**

-客房服务人员、安保人员等归还钥匙卡时，前台接待人员应核对钥匙卡编号、领用记录等信息，确保准确无误。

-在《客房钥匙卡领用登记表》上记录归还时间，并由归还人签字确认。

##八、钥匙卡的保管

1.**前台保管**

-前台应设置专门的钥匙卡存放区域，配备安全的保管设备，如钥匙柜等。

-钥匙卡应按照客房楼层、房号等顺序分类存放，便于查找和管理。

-前台工作人员应定期对钥匙卡进行盘点，确保账实相符。

2.**备用钥匙卡保管**

-酒店应配备一定数量的备用钥匙卡，以备紧急情况使用。

-备用钥匙卡应存放在专门的保险柜中，由专人负责保管，严格限制使用权限。

##九、钥匙卡的挂失与补办

1.**挂失**

-如客人或酒店内部人员发现钥匙卡丢失，应立即向前台报告。

-前台接待人员在接到挂失报告后，应在酒店管理系统中对相应的钥匙卡进行挂失处理，防止被他人冒用。

2.**补办**

-客人挂失后要求补办钥匙卡的，前台接待人员应重新为客人制作钥匙卡，并按照酒店规定收取相应的费用。

-酒店内部人员因工作需要补办钥匙卡的，需填写《客房钥匙卡补办申请表》，经部门负责人审批后，到前台办理补办手续。

##十、钥匙卡的更换与销毁

1.**更换**

-如发现钥匙卡出现损坏、无法正常使用等情况，应及时进行更换。

-前台接待人员在更换钥匙卡时，应在系统中记录相关信息，并将损坏的钥匙卡交至指定部门进行处理。

2.**销毁**

-对于因报废、损坏等原因不再使用的钥匙卡，应定期进行销毁处理。

-销毁过程应进行记录，包括销毁时间、销毁数量、销毁人等信息，确保钥匙卡信息的安全。

##十一、监督与检查

1.**内部监督**

-各部门负责人应定期对本部门员工使用客房钥匙卡的情况进行检查，确保