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智能旅游景区投诉处理服务协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________
地址：_________________
联系方式：_____________
乙方（服务接受方）：
公司名称：____________
地址：_________________
联系方式：_____________
第一章总则
1.1本协议的宗旨
本协议旨在规范双方在智能旅游景区投诉处理服务过程中的权利义务，明确服务内容和标准，保证旅游服务质量，提升游客满意度。
1.2定义
1.2.1智能旅游景区：指采用现代信息技术，实现景区智能化管理的旅游景区。
1.2.2投诉处理服务：指甲方为乙方提供的针对游客投诉的接收、处理、反馈等一系列服务。
第二章服务内容与标准
2.1服务内容
2.1.1甲方负责接收乙方景区游客的投诉，并及时将投诉内容通知乙方。
2.1.2甲方对投诉内容进行分类、整理，提出初步处理意见，并将处理结果反馈给乙方。
2.1.3甲方协助乙方对投诉处理结果进行跟踪，保证游客满意度。
2.2服务标准
2.2.1甲方应在接到投诉后1小时内通知乙方。
2.2.2甲方应在接到乙方反馈的处理意见后2小时内进行回复。
2.2.3甲方应保证投诉处理过程的及时性、准确性和有效性。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务
3.1.1甲方有权要求乙方提供必要的投诉处理资料和信息。
3.1.2甲方应保证投诉处理服务的质量，及时解决乙方景区游客的投诉问题。
3.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方景区游客的个人信息。
3.2乙方权利与义务
3.2.1乙方有权对甲方的投诉处理服务提出合理要求。
3.2.2乙方应积极配合甲方开展投诉处理工作，及时提供必要的资料和信息。
3.2.3乙方应按照约定向甲方支付服务费用。
第四章服务期限与费用
4.1服务期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
4.2服务费用
4.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：
（1）服务费用为人民币____元/月；
（2）每季度支付一次，每次支付人民币____元；
（3）支付方式为____（现金、转账、等）。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1如甲方未按照约定提供服务，导致乙方景区游客投诉处理不当，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。
5.2乙方违约责任
5.2.1如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。逾期付款违约金为应付款项的____%。
5.2.2如乙方违反本协议的其他约定，导致甲方无法正常提供服务，乙方应承担相应的违约责任。
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________
地址：_________________
联系方式：_____________
乙方（服务接受方）：
公司名称：____________
地址：_________________
联系方式：_____________
第六章必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址义务
6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息承担必威体育官网网址义务。
6.1.2必威体育官网网址期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后继续必威体育官网网址期限为____年。
6.2必威体育官网网址例外
6.2.1法律要求披露的信息或因法律程序需要提供的信息，不视为对必威体育官网网址义务的违反。
6.2.2公开渠道已经获得的非必威体育官网网址信息，或一方在接收该等信息之前已经合法知悉的信息，不适用必威体育官网网址义务。
第七章争议解决
7.1争议解决方式
7.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。
7.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
7.2法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第八章中止与终止
8.1中止服务
8.1.1如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权暂停提供服务，直至乙方纠正违约行为。
8.2终止协议
8.2.1除非本协议另有规定，任何一方提前____天书面通知对方，可终止本协议。
8.2.2如果一方发生重大违约，另一方有权立即终止本协议。
第九章赔偿与责任限制
9.1赔偿责任
9.1.1任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
9.1.2除非本协议另有明确规定，任何一方的赔偿责任应限于因违约造成的直接经济损失。
9.2责任限制
9.2.1无论是由于违约、侵权或其他原因，任何一方对另一方的间接损失、特殊损失、后果损失或惩罚性赔偿不负责任。
第十章其他条款
10.1修改协议
10.1.1本协议
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