2025年商务接待礼仪的几项基本原则.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

商务接待礼仪的几项基本原则

本课寄语：

讲师基本功的引见礼仪及接待5S原则，这项利于不仅是礼仪讲师的

基本功，也是我们大家可以运用在我们日常工作和生活中的礼仪礼节。

，华夏盛德礼商书院

今天由华夏盛德专业能力班授课导师赵思雨，为大家分享专业能力班

现场夯实讲师基本功的引见礼仪及接待5S原则，这项利于不仅是礼仪讲

师的基本功，也是我们大家可以运用在我们日常工作和生活中的礼仪礼节。

掌握好这些细节，来表达对对方/对客户的那一份尊重与友善。

来看一个接待礼仪上的反面例子

当时的现况确实有一些尴尬，因为是初次去到对方的企业当中，恰巧

对方也没有邀请入座，毕竟，此时如果有人突然进来，看到陌生的人自己

坐在一旁好似也不太合适，于是我纠结了片刻，想着还是应该保持得体的

状态，于是决定那就站着等待就好。

隔了大概5分钟左右，公司的培训部经理就来了，于是开始了我们课

题上的专业沟通，结果聊了一会儿，彼此沟通的也比较顺利，他突然意识

到可能自己公司服务意识不太强的原因，就说，哎呀姐，我还没给你倒水

呢，你等着啊，我去给你倒水。然后倒一杯冰水回来，就放在了我的手边，

这期间也并没有询问过我想要喝什么水。

总结Tips：

其实啊，虽然这看似是一件很小的事情，但蕴藏着许许多多被忽略掉

的有关接待的礼仪细节，如果今天坐在对面的是企业的重要客户，那很有

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

可能会因为这些被忽略掉的细节而导致订单的流失，所以，在这个真实的

小故事当中，我们会发现，这家公司在接待的过程中犯的一大禁忌，便是

没有没有学会，把关注点放在对方身上!

如果，她能够学会关注对方，才能够走进对方，才能够深挖出我们平

日常说的打穿服务链接的最后一厘米。我们不要局限于服务流程，而是关

注对方的需要，是不是我们都会更舒服一些?体验感是不是也会更好一些?

我们常常会把礼仪礼节挂在嘴边，无论您是从事何种职业，我们在日

常交往当中都要懂得，礼仪说到底，不是所谓的规矩和教条，也不是一个

个的服务标准流程，而是我们每一位知行合一，要在日常中去用到的去做

到的，正如我们华夏盛德专业班的课堂现场，每一位学员都要去掌握的礼

仪的最高原则，那便是”双舒双然”，通过每一个细节传递出您的那份善

意，让对方收得到!

什么是引见礼

接下来，我们先来讲讲什么是引见礼。在引见接待前，我们首先要做

哪些准备呢?

除了我们每一位工作人员自身，还会有工作区环境和物资设备的准备。

当一切都准备就绪之后，我们就会来迎接/接待我们的客户了。

我们通常都会讲在引见接待的过程中，我们说要热情/我们说有礼貌/

我们说要周到。但是，我们往往听到的这只是三个形容词，如何来做到这

些?接下来我来带领大家一一剖析，给大家一些落地的方法。

关于引见前的迎接，我们有着接待五声的原则，叫做来有迎声/问有

答声/赞有谢声/怨有歉声/去有送声。

百学须先立志。——朱熹

并且请常把文明十字挂在嘴边，哪十字呢?其实就是”您好，请，谢

谢，对不起，再见。”

接下来，我们如果将引见再进行细分，可以分为两大阶段。

接待的5S原则

引见第一阶，便是我们服务礼仪当中，常讲到的，也是十分重要的，

在见到客户时的接待5S原则。

第一个S，指的是英文单词stop，停止手中正在忙的所有事情，潜台

词，不要让对方等待；

第二个S，指的是See，看到对方，要有眼神交流，我们常常在讲，

眼睛是心灵的窗口，那么，要想打通与对方的链接，请一定要看着对方的

眼睛；

第三个S，指的是Smile