内容扩充教学检测版期末测试一.pdfVIP

期末测试一5．如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地

找到客户，这是企业的基础管理工作。

Ａ．客户购买信息数据库

一、选择题(每题1分，共20分)Ｂ．客户满意度数据库

1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚Ｃ．客户档案数据库

客户等。Ｄ．客户价值数据库

Ａ．重要性6．其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在

Ｂ．产品购买数量于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：。

Ｃ．忠诚度Ａ．电话调查

Ｄ．满意度Ｂ．邮寄调查

是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ｃ．网上问卷调查

２．

Ａ．新客户Ｄ．手机短信调查

Ｂ．常客户7．最快速，成本最低的调查方法是：。

Ｃ．潜在客户Ａ．电话调查

Ｄ．老客户Ｂ．邮寄调查

是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其Ｃ．网上问卷调查

３．

他公司有交易往来的客户。Ｄ．手机短信调查

Ａ．新客户8．如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序

Ｂ．常客户方面保证客户满意度不断提高。

Ｃ．忠诚客户