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酒店前台人员年终工作总结

Yearendworksummaryofhotelfrontdeskstaff

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-065282

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酒店工作总结

酒店前台人员年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台人员年终工作总结（一）

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前

厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此

刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给

与我帮忙的部门领导和同事们，多谢！此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台

在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职

工作。所以，我在过去的x个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用

以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客

人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的

工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的

形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，

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酒店工作总结

也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息

的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们

随时都要持续认真，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多

的不便！

四，前台英语，一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像

我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问

题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒

店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待

的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有

接触的单词，比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就

是不管什么时候都不要忘记了学习，给自我不断充电！唯有不断的学习才能使自

我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断增强！

酒店前台人员年终工作总结（二）

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在

独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的

培