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酒店前台主管2020年终工作总

结

Worksummaryofhotelfrontdesksupervisorattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-034646

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年终工作总结

酒店前台主管2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台主管2019年终工作总结（一）

酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补

了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通

过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……所有的这

些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准

的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩

第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有

效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建

设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅

和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娱乐项目，并多次开展各项

比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装

到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作

来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服

困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四

个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，前厅部做好了以下几项工

作：

一、加强业务培训，提高员工素质

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年终工作总结

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训；特别是今年x月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的

外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮

子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不

管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用

房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡x元/张，钥匙袋x元/个，每天团队房

都xxx间以上，可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；

督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸