酒店前台个人年终工作总结20XX.pdfVIP

酒店前台个人年终工作总结

20XX

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Hotelreceptionpersonalyearendworksummarymodel20XX

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011728

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

酒店前台个人年终工作总结20XX

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台个人年终工作总结范文20xx(一)

已经过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站

在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，

在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发

展。现对20xx年工作总结如下：

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度

和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核

心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏

损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习

更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

二、“开源节流，控制成本”——从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们

积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用

回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房

间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双

面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄

之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，

什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在

这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我

自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到

前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。

前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。

所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理

好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的

酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体

会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。