酒店前台个人年终工作总结.pdfVIP

酒店前台个人年终工作总结

Personalyearendworksummaryofhotelfrontdesk

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-052896

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

前台工作总结

酒店前台个人年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

篇一:

二0xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有

了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对

5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生

机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使

我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒

店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来

前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆

满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在

整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼

貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外

语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

前台工作总结

识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮

子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不

管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团

队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋

0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心

用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每

一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的

客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店

优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了

明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，