2024年居民养老现状消费调查报告.docx

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老

爱

老

2024年居民养老现状

消费调查报告

联

青海省消费者协会

合

四川省保护消费者权益委员会

调

查

重庆市消费者权益保护委员会

2024年10月

目 录

一、调查背景及目的..................................................................................................2二、问卷样本情况......................................................................................................2三、问卷结果数据分析..............................................................................................41、多数老人与家人同住，近六成受访者家中的老人需要人照顾..................42、老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务..............................................53、多数老人偏好居家（上门）养老..................................................................64、超半数老人有养老消费经历，多通过网络社交获取养老服务信息..........75、月养老支出1000～3000元居多，部分消费前未验资................................96、消费总体评价一般，养老骗局套路多........................................................107、居家养老中，存在个人信息泄露和服务过度营销问题............................118、机构养老中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著........................129、消费者倾向于通过预定平台和消协组织维权............................................1310、提供维权帮扶、开发个性化服务项目更受消费者期待..........................14四、问题建议............................................................................................................15

1、政府应完善法规、加强合作、增加投入、强化监管并鼓励创新，促进养老服务健康发展..........................................................................................................16

2、养老服务提供商应提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供个性化、高质量的服务..............................................................................................16

3、老年人及家庭应增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关注政策优惠..................................................................................................................17

4、提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现可持续发展..................................................................................................................18

1

一、调查背景及目的

据国家卫生健康委老龄司预测，2035年左右，60岁及以上老年

人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶

段。这一显著增长反映出养老服务市场的巨大潜力和发展空间。

随着我国老龄化进程逐步加快，近年来，我国养老服务产业得以

快速发展，养老服务消费已成为社会关注的热点话题。政府高度重视

养老机构的发展，出台了一系列扶持政策，积极推动养老事业和养老

产业的深入发展。党的二十大报告和近年来政府工作报告中均强调要

加强养老服务保障，推动养老事业和养老产业的深