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旅游行业导游服务责任免责协议

合同编号：__________

甲方（游客）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（导游）：

姓名：__________

导游证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确游客与导游之间在旅游服务过程中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。旅游业的迅速发展，游客对旅游服务的质量和安全性要求越来越高，导游作为旅游服务的重要提供者，承担着重要的责任。为了保障游客的合法权益，同时也为了合理划分导游的责任范围，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范导游服务行为，提高旅游服务质量，保障游客的人身和财产安全，明确双方在旅游服务过程中的权利和义务，以及在特定情况下的责任免除事项。通过本协议的签订，双方希望能够建立起一种相互信任、相互理解的合作关系，共同营造一个愉快、安全的旅游环境。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游活动”指游客在乙方的带领下，进行的参观、游览、体验等活动。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人或组织。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商的方式进行解释和澄清。如协商不成，应按照相关法律法规的规定进行解释。

三、导游服务内容与标准

1.服务范围

（1）乙方应按照旅游行程安排，为甲方提供讲解、引导、协调等服务。

（2）乙方应负责安排甲方的交通、住宿、餐饮等相关事宜，但费用由甲方承担。

（3）乙方应协助甲方处理在旅游过程中遇到的各种问题，如行李丢失、身体不适等。

2.服务标准

（1）乙方应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为甲方提供服务。

（2）乙方应按照国家和地方的相关规定，以及旅游行业的标准和规范，为甲方提供服务。

（3）乙方应保证所提供的信息真实、准确、完整，不得误导甲方。

四、双方权利与义务

1.游客的权利与义务

（1）权利

甲方有权要求乙方按照旅游行程安排提供服务。

甲方有权了解旅游行程的详细内容和相关费用。

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

（2）义务

甲方应按照旅游行程安排准时参加旅游活动，如因个人原因迟到或未参加，相关费用不予退还。

甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。

甲方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。

甲方应按照约定支付旅游费用及其他相关费用。

2.导游的权利与义务

（1）权利

乙方有权按照旅游行程安排组织和引导甲方进行旅游活动。

乙方有权要求甲方遵守旅游行程安排和相关规定，如甲方违反，乙方有权采取相应的措施。

乙方有权根据旅游行程的实际情况，对行程进行合理的调整，但应提前通知甲方并说明原因。

（2）义务

乙方应按照旅游行程安排，认真履行导游职责，为甲方提供优质的服务。

乙方应保障甲方的人身和财产安全，如发生意外情况，应及时采取措施进行救助。

乙方应尊重甲方的人格尊严和宗教信仰，不得歧视或侮辱甲方。

乙方应保守甲方的个人隐私和商业秘密，不得泄露甲方的相关信息。

五、责任免除条款

1.不可抗力

（1）如因不可抗力导致旅游行程无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并采取相应的措施减少损失。如旅游行程被迫取消，乙方应按照相关规定退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。

（2）如因不可抗力导致甲方人身或财产受到损害，乙方不承担赔偿责任，但应协助甲方进行理赔。

2.游客自身原因

（1）如因甲方自身原因导致旅游行程无法正常进行，如身体不适、违反法律法规等，相关费用不予退还，乙方不承担其他赔偿责任。

（2）如因甲方自身原因导致甲方人身或财产受到损害，乙方不承担赔偿责任，但应及时协助甲方进行救治和处理。

3.第三方原因

（1）如因第三方原因导致旅游行程无法正常进行，如交通延误、酒店预订失误等，乙方应及时通知甲方，并协助甲方与第三方进行沟通和协商，尽量减少损失。如旅游行程被迫取消，乙方应按照相关规定退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。

（2）如因第三方原因导致甲方人身或财产受到损害，乙方应及时协助甲方进行救治和处理，并协助甲方向第三方进行索赔。但乙方不承担赔偿责任。

六、保险与赔偿

1.保险责任

（1）乙方应为甲方购买旅游意外险，保险费用由甲方承担。保险范围包括但不限于意外伤害、医疗费用、行李丢失等。

（2）如甲方在旅游过程中发生意外，乙方应及时协助甲方进行理赔，并提供相关的证明材料。

2.赔偿