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基于大数据的客户关系管理合作协议
合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（以下简称“乙方”）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
第一章总则
1.1合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在基于大数据的客户关系管理合作中的权利义务，保证双方合作顺利进行，共同提升客户关系管理水平，实现互利共赢。
1.2合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国数据安全法》及相关法律法规，经双方友好协商，自愿签订。
1.3合同定义
本合同所称“大数据客户关系管理”是指利用大数据技术对客户信息进行收集、分析、处理，以优化客户服务、提升客户满意度和忠诚度的管理系统。
第二章合作范围
2.1合作内容
甲方委托乙方提供大数据客户关系管理服务，具体包括但不限于客户数据采集、数据分析、客户画像构建、客户行为预测、客户服务优化等。
2.2合作期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可经双方协商一致续签。
2.3合作区域
本合同约定的合作区域为中华人民共和国境内，具体区域可根据双方实际需求另行约定。
第三章权利与义务
3.1甲方权利
3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的大数据客户关系管理服务。
3.1.2甲方有权对乙方的服务过程进行监督和评估，并提出合理建议。
3.2甲方义务
3.2.1甲方应向乙方提供必要的客户数据及相关资料，保证数据的真实性和合法性。
3.2.2甲方应按时支付合同约定的服务费用。
3.3乙方权利
3.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。
3.3.2乙方有权在合同约定的范围内使用甲方提供的客户数据。
3.4乙方义务
3.4.1乙方应严格按照合同约定提供大数据客户关系管理服务，保证服务质量。
3.4.2乙方应对甲方提供的客户数据必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。
第四章数据安全与必威体育官网网址
4.1数据安全
4.1.1双方应采取必要的技术手段和管理措施，保证客户数据的安全性和完整性。
4.1.2乙方应建立完善的数据安全管理制度，防止数据泄露、丢失或被非法篡改。
4.2数据必威体育官网网址
4.2.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
4.2.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至合同终止后____年内有效。
4.3数据使用
4.3.1乙方仅可在合同约定的范围内使用甲方提供的客户数据，不得用于其他目的。
4.3.2乙方在使用客户数据时，应遵守相关法律法规，不得侵犯客户隐私权。
第五章服务费用与支付
5.1服务费用
5.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括但不限于数据分析费、系统维护费、技术支持费等。
5.1.2具体费用标准由双方另行签订的《服务费用明细表》确定。
5.2支付方式
5.2.1甲方应按照合同约定的支付方式和时间，按时足额支付服务费用。
5.2.2乙方应在收到服务费用后，向甲方提供合法有效的发票。
5.3违约责任
5.3.1如甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。
5.3.2如乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。
第六章服务质量与考核
6.1服务标准
6.1.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的大数据客户关系管理服务。
6.1.2乙方应保证数据分析的准确性、及时性和完整性，客户画像构建的科学性和实用性。
6.2考核指标
6.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期考核，考核指标包括但不限于数据准确率、系统稳定性、客户满意度等。
6.2.2具体考核指标及评分标准由双方另行签订的《服务质量考核细则》确定。
6.3考核方式
6.3.1甲方可采用现场检查、数据抽查、客户反馈等多种方式进行服务质量考核。
6.3.2乙方应积极配合甲方的考核工作，提供必要的资料和数据。
6.4考核结果处理
6.4.1考核结果分为合格和不合格两种，具体判定标准按《服务质量考核细则》执行。
6.4.2如考核结果为不合格，乙方应在规定期限内进行整改，并重新接受考核。
第七章技术支持与培训
7.1技术支持
7.1.1乙方应提供必要的技术支持，保证大数据客户关系管理系统的正常运行。
7.1.2乙方应建立快速响应机制，及时解决系统运行过程中出现的技术问题。
7.2技术培训
7.2.1乙方应向甲方提供系统操作、数据分析等方面的技术培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。
7.2.2培训内容
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