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通营业员工作总结

WorksummaryofTongtongsalesman

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-076566

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

营业员工作总结

通营业员工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

工作总结往往是集精华和糟粕于一体的报告，集智慧和才能于一体的报告，

集专业和水平于一体的报告。一个工作报告中有可取之地也有不可取之地。我们

在不断挑选优秀的工作总结加以借鉴时，我们关于对工作总结报告的书写和借鉴

水平也在不断提高。众里挑一，只为找到一份适合自己的优秀的专业的工作总结。

在工作计划网您一定能找到那份属于您的工作总结。

今年五月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中

心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS

系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和

总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了

自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我

的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提

问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的

完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向

顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习

的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几

个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操

作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这

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营业员工作总结

一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细

的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆

放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，

应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的

条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，

协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常

在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓

励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，

也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业

厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时

时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需

要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽

力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起