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汽车行业新车购买质量保证协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（买方）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲方向乙方销售的新车的质量保证相关事宜，保证乙方在购买车辆后能够享受到相应的质量保障和售后服务。

2.适用范围

本协议适用于甲方销售给乙方的全新汽车及相关零部件的质量保证。

3.定义与解释

（1）“新车”指甲方全新生产或进口的，未经过使用的汽车。

（2）“质量保证期”指甲方对车辆及零部件提供质量保证的期限。

（3）“质量问题”指车辆或零部件在正常使用条件下，出现的不符合国家相关标准或甲方承诺的质量标准的情况。

二、车辆信息

1.车辆基本信息

车辆品牌：

车辆型号：

车辆识别代码（VIN）：

发动机号码：

车辆颜色：

出厂日期：

2.车辆配置与规格

详细列出车辆的各项配置和规格，包括但不限于发动机型号、排量、变速器类型、轮胎规格、安全配置、音响系统等。

三、质量保证期限

1.整车质量保证期

自车辆交付之日起，甲方为乙方提供的整车质量保证期为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。

2.零部件质量保证期

（1）易损件质量保证期为[X]个月或[X]万公里，易损件包括但不限于轮胎、刹车片、雨刮片等。

（2）主要零部件质量保证期为[X]年或[X]万公里，主要零部件包括发动机、变速器、传动轴等。

四、质量保证内容

1.车辆质量标准

甲方保证所销售的车辆符合国家相关质量标准和安全标准，且车辆在出厂时经过严格的质量检测。

2.质量问题的界定

（1）车辆在正常使用条件下，出现的功能性故障，如发动机无法启动、变速器换挡异常等，视为质量问题。

（2）车辆外观出现的明显瑕疵，如漆面剥落、车身凹陷等，视为质量问题。

（3）车辆内饰出现的质量问题，如座椅破损、内饰板开裂等，视为质量问题。

3.质量保证的范围

（1）质量保证涵盖车辆的整车及所有原装零部件，但不包括因乙方非正常使用或未经甲方授权的改装所导致的损坏。

（2）对于在质量保证期内出现的质量问题，甲方将免费为乙方提供维修或更换零部件的服务。

五、质量问题处理

1.报修流程

（1）乙方在发觉车辆存在质量问题后，应及时通知甲方，并提供车辆的相关信息和质量问题的描述。

（2）甲方将在接到通知后的[X]个工作日内，安排工作人员对车辆进行检查和评估。

2.维修服务

（1）对于经检查确认存在质量问题的车辆，甲方将安排专业的维修人员进行维修。维修时间一般不超过[X]个工作日，如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方。

（2）维修所使用的零部件应为甲方原装正品零部件，以保证维修质量。

3.更换车辆的条件

（1）如果车辆在质量保证期内出现严重的质量问题，且经过多次维修仍无法解决，乙方有权要求甲方更换车辆。

（2）车辆的更换应在甲方确认乙方的要求合理后，在[X]个工作日内完成。

六、售后服务

1.售后服务网点

甲方将在全国范围内设立多个售后服务网点，为乙方提供便捷的售后服务。售后服务网点的地址和联系方式将在甲方的官方网站上公布。

2.售后服务内容

（1）定期保养提醒：甲方将根据车辆的使用情况和保养要求，定期提醒乙方进行车辆保养。

（2）免费检测服务：在质量保证期内，乙方可享受每年[X]次的免费车辆检测服务，以保证车辆的功能和安全性。

（3）道路救援服务：在质量保证期内，如果乙方的车辆在行驶过程中出现故障或意外，甲方将提供免费的道路救援服务，包括拖车、现场维修等。

3.客户反馈与投诉处理

（1）甲方将建立客户反馈机制，定期收集乙方对车辆质量和售后服务的意见和建议。

（2）如果乙方对甲方的产品或服务有任何不满或投诉，可通过甲方的客服、邮件或官方网站上的投诉渠道进行反馈。甲方将在接到投诉后的[X]个工作日内，与乙方联系并解决问题。

七、质量保证的限制与除外情形

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）导致车辆损坏或无法正常使用，甲方不承担质量保证责任，但应协助乙方进行相关的理赔和处理工作。

2.非正常使用情况

（1）乙方未按照车辆的使用说明书进行操作和保养，导致车辆损坏的，甲方不承担质量保证责任。

（2）乙方将车辆用于竞赛、越野、非法营运等非正常使用情况下，导致车辆损坏的，甲方不承担质量保证责任。

3.未经授权的改装

乙方未经甲方授权，对车辆进行改装或加装非原装零部件，导致车辆损坏的，甲方不承担质量保证责任。

八、用户的责任与义务

1.正确使用与保养车辆

（1）乙方应按照车辆的使用说明书正确使用车辆，避免因操作不当导致车辆损坏。

（2）乙方应按照车辆的保养要求，定期对车辆进行保养，保养记录应妥善保存。

2.定期维护与检查

乙方应定期对车辆进行检查