文秘人员职业素质与技能培训.pptVIP

参加外派培训时有一个案例，讲1000元秘书和5000元秘书的差别，同样发一个开会通知，1000元秘书只知道将通知写在公告栏里，结果一半人没有看到而没有到会；5000元秘书与每一位参加会议的人员电话核实，不能到会的某某因为什么原因都要问个清楚。1前参加过一次面试，面试官问我：“能否在1个小时之内通知1000人到会？”我简单计算一下，如果按30秒通知一个人，也只能通知120人。面试官没有告诉我答案，也因此没有录用我。此问题几年后我终于明白了：我只须用前30分钟通知30人（每分钟通知一个人），请这30位每人用后30分钟通知30人，我可以用后30分钟的前15分钟再通知15人，请这15位利用后15分钟每人再通知15人，OK，超过1000人了：2的30人+这30人每人通知的30人+我再次通知的15人+这15人每人通知的15人（30+30*30+15+15*15=1170）3案例6：我们的差异到底在那？4.1.计划与时间管理责任创造价值，共赢成就未来目标管理与80/20法则?缓急轻重的优先管理个人工作计划分析自我时间管理，找出问题

个人时间与领导工作时间冲突处理宾客接待、电话及邮件处理?应急事情处理时间管理原则个人工作计划职业礼仪与职业形象塑造职业礼仪服饰礼仪化妆礼仪姿态礼仪社交礼仪见面礼仪拜访礼仪用餐礼仪电话礼仪职业形象穿着职业化仪态职业化语言职业化行为职业化案例7：她们给你的感觉有什么不同？案例8：她们给你的感觉有什么不同？责任创造价值，共赢成就未来”案例9：她们给你的感觉有什么不同？责任创造价值，共赢成就未来六、人际沟通与工作协调传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通，沟通一定要对准频率！听问说先建立沟通的管道与桥梁后再传递信息沟通不仅是传递信息，还表达态度与感觉，因此，沟通一定要注意场景、情绪与氛围！6.1.沟通定义6.2.沟通的方式收发电子邮件开会电话/传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告/演示6.3.人际沟通的四大原则?准确性原则：1——表达的意思要准确无误2?完整性原则：3——表达的内容要全面完整4?及时性原则：5——沟通要及时、迅速、快捷6?策略性原则：7——要注意表达的态度、技巧和效果8案例10：两个沟通过程的对比甲：“先生，去电信局怎么走？”乙：“向前走2个大路口，然后左转”甲：“谢谢”甲：“先生，去电信局怎么走？乙：“哪个电信局”甲：“朝阳区电信局”乙：“…向前走过2个大路口，然后左转”甲：“那种有红绿灯的是大路口，对吗？”乙：“对，有信号灯的才是大路口”甲：“是就在第二个大路口转左呢，还是过了第二个路口，也就是说再下一个路口转左？”乙：“是下一个，嗯…对，也就是第三个路口转左”甲：“转过去就可以看到朝阳电信局了吗？”乙：“不，还要走大概100米，有栋红砖楼才是”甲：“谢谢”*NOTE*NOTE*NOTE*NOTE*NOTE*文秘人员职业化素质与技能提升培训目标全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。培训内容企业行政文秘职业特性与素质要求；文件资料管理与运用；办公室6S及办公用品管理；会议管理、时间管理和计划管理及工作统筹技巧；职业礼仪与职业形象塑造；人际沟通与工作协调；文秘人员职业生涯规划。序言1：我们每天是不是很忙？01忙02茫03盲04为什么？问题在那里？？序言2：你是怎样看待文秘岗位的？闹钟小喇叭文件夹传送信息者记事本电脑问题1：文秘人员需要的素质与能力有哪些？什么样的人员适合做企业文秘人员？企业文秘人员需要具备什么样的素质？企业文秘人员需要掌握那些专业技能？企业文秘人员的主要工作是什么？请评出我们公司里你认为最适合做文秘岗位的人员？说明：至少列出五条原因0102游戏2：别人心目中的你谨慎热情合群服从自信一、文秘人员需具备的个人素质认真负责条理诚实谦逊学历性别年龄外貌体质机智勤快整洁自制兴趣1.1.文秘人员需具备的专业技能？信息管理能力计算机操作能力统计分析能力计划与时间管理能力日常事务处理能力沟通与协调能力作为文秘人员，是硬实力重要还是软实力重要？*1.2.文秘人员的主要工作职责附：专业文秘