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2025年班车投诉处理协议

合同/协议编号：____________

甲方：________

乙方：________

鉴于甲方为满足员工出行需求，特提供班车服务；乙方作为甲方班车服务的使用方，对班车服务过程中出现的问题，双方本着友好、协商的原则，经充分沟通，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方班车服务中投诉处理的程序、责任和权利，保障双方合法权益，提高班车服务质量。

二、签订背景：甲方为满足员工出行需求，特提供班车服务，乙方作为班车服务的使用方，在乘坐过程中如遇问题，有权向甲方提出投诉。为规范投诉处理流程，双方特签订本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供班车服务，包括但不限于车辆调度、线路安排、车辆维护等。

1.2甲方应保证班车的运行时间、发车地点、票价等信息的准确性，并及时向乙方公布。

1.3甲方应确保班车服务安全、舒适，并按照国家相关法律法规和行业标准执行。

二、质量标准

2.1班车运行应保持准时，如因不可抗力因素导致延误，甲方应及时通知乙方。

2.2班车车内环境应保持整洁，座椅、地板等设施完好无损。

2.3甲方应定期对班车进行检查、保养，确保车辆性能良好。

2.4甲方应配备必要的应急设备，如急救箱、灭火器等，以应对突发情况。

三、价格支付

3.1班车票价由甲方根据市场行情和成本合理制定，并提前通知乙方。

3.2乙方应在乘车前支付车费，可采用现金、刷卡等方式支付。

3.3如乙方有特殊需求，如需增加班次或调整路线，双方可另行协商价格。

四、投诉处理

4.1乙方有权对班车服务过程中出现的问题提出投诉。

4.2甲方应在接到投诉后及时进行调查，并在三个工作日内给予答复。

4.3如经调查，甲方认定存在服务质量问题，应向乙方道歉，并采取相应措施予以改进。

4.4乙方对甲方的处理结果不满意，可向相关部门投诉。

五、违约责任

5.1如甲方未按时提供班车服务，应向乙方支付违约金，违约金按实际损失计算。

5.2如乙方未按时支付车费，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按约定比例计算。

5.3如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、必威体育官网网址条款

6.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本必威体育官网网址条款自本协议签订之日起生效，至协议终止之日止。

七、争议解决

7.1双方在本协议履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.3本协议的修改、补充和解除，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方在乘车前支付车费，并有权拒绝未支付车费的乙方乘车。

1.2甲方有权根据市场行情和成本变化调整票价，但需提前通知乙方。

1.3甲方有权对班车服务进行监督，确保服务质量符合约定标准。

1.4甲方有义务在接到乙方投诉后及时处理，并给予答复。

1.5甲方有义务对班车进行定期检查、保养，确保车辆性能和安全。

1.6甲方有义务在班车服务过程中，遵守国家相关法律法规和行业标准。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供符合协议约定的班车服务。

2.2乙方有权对班车服务过程中出现的问题提出投诉。

2.3乙方有义务在乘车前支付车费，并遵守乘车规则。

2.4乙方有义务爱护班车设施，不得故意损坏或滥用。

2.5乙方有义务配合甲方进行班车服务调查，提供必要的信息。

2.6乙方有义务在班车服务过程中，遵守国家相关法律法规和行业标准。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应本着平等互利、诚实信用的原则，共同维护班车服务的正常运营。

3.2双方应定期召开会议，就班车服务相关事宜进行沟通和协调。

3.3双方应建立投诉处理机制，及时解决乙方提出的问题。

3.4双方应相互尊重对方的知识产权和商业秘密，不得泄露或恶意使用。

3.5双方应共同遵守国家相关法律法规和行业标准，确保班车服务安全、舒适、高效。

3.6双方应积极采取措施，应对班车服务过程中可能出现的风险和意外。

四、变更与解除

4.1本协议的变更和解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。

4.2如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方应相互谅解，并协商解决。

4.3如一方违反本协议约定，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

五、法律适用与争议解决

5.1本协议适用中华人民共和国法律。

5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协