蛋糕店产品知识培训课件.pptx

蛋糕店产品知识培训课件汇报人：XX

目录01.产品知识概览03.产品展示技巧05.销售策略与促销02.原料与成分06.卫生与安全标准04.顾客服务与沟通

产品知识概览PARTONE

蛋糕种类介绍如黑森林蛋糕、提拉米苏等，这些经典蛋糕深受顾客喜爱，是蛋糕店的招牌产品。传统蛋糕顾客可以根据自己的喜好定制蛋糕的口味、装饰和大小，满足个性化需求。定制蛋糕根据不同的节日或季节推出限定口味，如圣诞蛋糕、复活节蛋糕，吸引顾客尝鲜。季节性蛋糕针对健康意识强的顾客，提供无糖、低脂或使用全天然食材的蛋糕选项。健康蛋常见蛋糕口味奶油蛋糕以其细腻的口感和丰富的奶油层深受顾客喜爱，是蛋糕店的经典产品。巧克力蛋糕浓郁的可可香气和丝滑的口感，是喜爱甜食顾客的首选。芝士蛋糕以其独特的奶香和绵密的质地，成为追求口感丰富顾客的热门选择。抹茶蛋糕的清新茶香和微苦口感，迎合了健康饮食趋势，受到年轻消费者的青睐。经典奶油蛋糕巧克力风味蛋糕芝士蛋糕抹茶蛋糕新鲜水果与蛋糕的结合，不仅口感清新，而且色彩缤纷，适合夏季销售。水果蛋糕

产品制作流程原料准备蛋糕制作前需准备新鲜鸡蛋、优质面粉、奶油等原料，确保产品质量。烘焙过程将调好的蛋糕糊倒入模具，按照既定温度和时间进行烘焙，直至金黄松软。装饰与包装烘焙完成后，根据蛋糕款式进行奶油涂抹、水果装饰等，最后进行精美包装。

原料与成分PARTTWO

主要原料介绍小麦粉小麦粉是制作蛋糕的基础原料，提供结构和口感，不同蛋白质含量影响蛋糕质地。鸡蛋鸡蛋在蛋糕中起到粘合和膨松作用，新鲜鸡蛋能确保蛋糕的松软和香味。糖糖不仅增加甜味，还能帮助蛋糕保湿和延长保质期，是不可或缺的调味原料。巧克力巧克力是蛋糕中常见的风味原料，用于制作巧克力蛋糕或作为装饰，增添风味。奶油奶油用于蛋糕顶层装饰或混合面糊，赋予蛋糕丰富的口感和细腻的质地。

配方成分解析01蛋糕的基本成分包括面粉、糖、鸡蛋和脂肪（如黄油），它们决定了蛋糕的结构和口感。蛋糕的主要成分02膨松剂如发酵粉或泡打粉在蛋糕制作中起到关键作用，帮助蛋糕在烘烤过程中膨胀。膨松剂的作用03香草精、可可粉或水果泥等风味增强剂用于提升蛋糕的香气和味道，满足不同顾客的口味需求。风味增强剂

健康与营养信息选择低糖蛋糕有助于控制血糖，适合糖尿病患者或正在减肥的人群。01低糖蛋糕的选择全麦面粉制成的蛋糕富含膳食纤维，有助于消化，适合追求健康饮食的消费者。02全麦与纤维含量无添加蛋糕不含人工色素和防腐剂，更符合健康饮食趋势，吸引健康意识强的顾客。03无添加蛋糕的优势

产品展示技巧PARTTHREE

陈列与装饰要点使用对比色或相近色系进行蛋糕装饰，以吸引顾客注意力，提升产品吸引力。色彩搭配原则01通过蛋糕层的高低错落和装饰物的摆放，营造出立体感，使蛋糕更具视觉冲击力。层次感的营造02确保蛋糕装饰与特定节日或场合主题相符合，如情人节的爱心图案，圣诞节的圣诞老人形象。主题明确性03

产品摄影技巧构图与背景搭配选择合适的光线使用自然光或专业灯光营造温馨氛围，突出蛋糕的质感和色彩，吸引顾客目光。合理安排蛋糕在画面中的位置，选择简洁干净的背景，避免分散注意力。使用道具增加层次利用餐具、花卉等小道具，为蛋糕摄影增添层次感和生活气息，提升作品艺术性。

推荐展示工具利用数字菜单板展示蛋糕的种类和价格，方便顾客快速了解产品信息，提高购买效率。数字菜单板在蛋糕周围安装LED灯饰，可以突出蛋糕的色彩和细节，营造温馨的购物氛围。LED灯饰使用透明的蛋糕展示柜可以保持蛋糕的新鲜感，同时吸引顾客的注意力。蛋糕展示柜

顾客服务与沟通PARTFOUR

推荐话术询问顾客偏好，了解场合用途，提供个性化蛋糕推荐，增强顾客满意度。了解顾客需求根据顾客选择的蛋糕，推荐搭配的饮料或小食，提升整体购买体验。提供搭配建议突出蛋糕的独特风味或装饰，如使用天然食材或手工制作，以吸引顾客购买。强调产品特色

常见问题解答顾客询问定制蛋糕时，需解释从设计到成品的整个流程，确保顾客了解制作周期和细节。蛋糕定制流程向顾客明确蛋糕成分，特别是过敏原信息，如坚果、乳制品等，确保顾客健康安全。过敏原信息咨询清晰告知顾客关于蛋糕退换货的条件和流程，以增强顾客的信任和满意度。退换货政策说明

客户反馈收集01设立意见箱、在线调查表单，确保顾客可以方便地提供产品和服务的反馈。02通过电话访问或电子邮件，定期对顾客进行满意度调查，了解顾客的真实感受。03利用社交媒体平台，如Facebook和Instagram，与顾客互动，收集他们对产品的直接反馈。建立反馈渠道定期顾客满意度调查社交媒体互动

销售策略与促销PARTFIVE

产品定价策略成本加成定价01根据蛋糕的制作成本，加上一定比例的利润来设定价格，确保盈利的同时保持竞争力。市场导向定价02分析竞争对手的价格和市场需求，根