标准化服务流程.pptVIP

疯狂拓客之留客系统1、第一次：顾客了解流型美美发店2、第二次：建立信赖感3、第三次：了解流型美美发店的工程，引导留客卡4、第四次：推荐留客卡以及美发店工程5、预约剪发、烫染。6、然后短信感谢新老顾客的支持

留客系统最重要的环节效劳

标准化效劳流程

一、标准化效劳的重要性标准化效劳是美发店竞争的最有力的武器。标准化效劳的统一性及用心度让顾客感到物超所值。标准化效劳会产生价值，因此带来更多的效益标准化效劳会提升员工团队的素质。--美发店本身就是以效益来求开展，以质量求生存，以效劳创造价值。因此拥有标准化效劳就是流型美的一面招牌。

地摊大排挡竞争武器星级酒店

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效劳到底有多重要！标准化的效劳为肯德基带来了什么？更多效

团队素效劳到底有多重要！

美容院标准化效劳流程5付出回报1欢送光临Text标准化流程2、接待咨询3洗发4造型剪发6关心相送7售后效劳

二、标准化效劳流程第一阶段：“欢送光临”〔效劳从见到顾客的时侯开始〕1、开门局部:

迎宾1人：站在门的左侧〔形象〕，面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底翻开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说〔普通话〕：“您好,欢送光临”，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏〔即：“您好，李姐，感谢光临”〕不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。

第一阶段：“欢送光临”

〔效劳从见到顾客的时侯开始〕2、引领局部：迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客边走边咨询或者引导顾客到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。

第二阶段“接待咨询”〔咨询台〕。1、咨询台局部：

A、店长/前台经理必须是站立效劳，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。

B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁

C、接待语言：

早上好！欢送光临流型美，请问您的物品需要存放吗？〔面带微笑，有亲和力，热情〕

请到这边来！〔咨询室〕请坐。〔前台经理坐好后〕请问有什么可以帮到您的[显示出专业人士的自信]

客人这时会说出她想咨询工程。[前台经理这时一定要优雅而轻松的一笑！]

第二阶段“接待员”新老顾客：1：接待员：早上好，欢送光临流型美。请问您是洗发还是烫发。2：顾客答：洗发3：接待员：您的物品需要存放吗，现金、重要物品请您随身携带3：接待员：请问您有指定的洗护助理吗?4:顾客答：没有〔那我帮您介绍一位助理好吗〕5:顾客答:有〔XX助理指定洗发〕6:接待员：洗发这边请〔加手势〕

第二阶段“咨询诊断”〔咨询台——参谋室〕新顾客D、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。

E、介绍感恩卡上的效劳工程，工程卡能够给顾客带来的效果，请问您今天要做的工程是什么呢？

第三阶段“芳香沐浴”〔咨询——更衣室〕1、引导局部：迎宾：美容师把顾客引领到更衣室/沐浴间假设店内格局繁多，要注意事先告诉顾客往那个方向走：“请向左转”“请向右转”，并走在顾客的左前方半米的位置，切忌没有语言介绍。假设上楼，请顾客走在前面——保护、平安；假设下楼，请顾客走在后面——保护、平安。〔上楼、下楼、先下后上，礼貌用语〕

第三阶段“芳香沐浴”〔咨询——更衣室〕2、更衣局部：一帮八提醒送顾客到更衣室，帮助顾客把更衣室的衣柜翻开，A、提醒顾客衣柜每天消毒两次；早晚各一次。B、提醒顾客把贵重物品存在吧台；或随身携带〔小袋子〕C、提醒顾客把衣柜锁好；锁好后，拉一下门，说门已锁好。D、提醒顾客淋浴间内地滑，注意平安；E、提醒顾客淋浴间内有保真免费的洗发和沐浴液；F、提醒顾客注意不要着凉了；G、提醒顾客水温、桑拿、泡浴是否有需要帮助的地方。H、必须要提醒顾客沐浴后，会带其到美容室；3、换鞋：“请这边来，请坐，请换拖鞋”“鞋已消毒，请放心使用”

第四阶段：“皮肤护理”〔更衣室——美容室〕引导局部：1、顾客由美容师引导到美容室，在经过各