2025年工程售后服务方案及保证措施(范文).pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

工程售后服务方案及保证措施(范文)

一、工程售后服务方案

1.服务宗旨

本公司的售后服务宗旨是“专业、规范、团队、高

效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项

规范、专业的服务，使客户满意。

2.售后服务承诺

（1）我公司售后服务信息中心在接受到用户信息

完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试

等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2

小时以内到达现场解决问题。

（2）我公司对所售产品实行终生服务。

3.服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68

人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，

29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服

务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零

配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人

员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，

不断提高售后服务水平。

4.保修服务

（1）保修期限：自工程验收合格之日起，提供一

年的免费保修服务。

（2）保修范围：在保修期内，对于因产品本身质

量问题引起的故障，我公司负责免费维修或更换。

（3）保修流程：用户发现产品故障后，及时与售

后服务中心联系，售后服务中心在接到报修信息后，将

在2小时内安排技术人员上门服务。对于无法现场解决

的故障，我公司负责将故障产品返厂维修，并尽快提供

备用产品，确保用户正常使用。

5.技术支持

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

（1）培训支持：在工程验收合格后，我公司将对

用户进行操作培训，确保用户能够熟练掌握产品的使用

方法。

（2）远程支持：用户在操作过程中遇到问题，可

以通过电话、网络等方式向售后服务中心寻求技术支持，

售后服务中心将在第一时间内提供解决方案。

（3）现场支持：对于用户无法解决的问题，我公

司承诺在2小时内派出技术人员上门服务，确保问题得

到及时解决。

6.售后服务评价

（1）定期回访：我公司将对已完工的项目进行定

期回访，了解用户的使用情况，收集用户意见和建议，

不断提升售后服务水平。

（2）满意度调查：我公司会定期进行满意度调查，

了解用户对售后服务的满意度，对于不满意的地方进行

改进。

二、工程售后服务保证措施

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

1.完善的服务体系

为了确保售后服务的质量，我公司建立了完善的服

务体系，包括售后服务中心、维修站、技术支持团队等，

确保用户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。

2.专业化的服务团队

我公司拥有一支专业化的服务团队，包括经验丰富

的服务主管、技术支持人员、维修人员等，他们具备丰

富的行业经验和专业知识，能够为用户提供专业、规范

的售后服务。

3.严格的质量控制