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情境1轿车全车无电故障
学习任务1故障车辆接待计划学时2
专业能力社会能力方法能力
能有效地和客户沟通，扩展相应的信息收集能力
团队工作能力
职业能力目标获得车辆和故障信息。能制定工作计划
沟通能力
正确进行接车检查，填能独立使用各种媒介完成
小组成员的协作能
写接车单。能熟悉施工学习任务
力
单的内容和要求。工作结果的评价与反思
某客户投诉，其驾驶的捷达轿车起动发动机时，发动机不能起动，并
学习情境描述发现全车无电，要求服务站修复此轿车。客户经理接到投诉后，学员从服务
总监接受任务，要求学员进行接车检查，填写接车单和施工单。
汽车电器理实一体化教室、捷达轿车全车线路实验台、丰田轿车、万
教学环境分析用表、汽车维修手册、维修资料光盘、学习软件、可以上网查阅资料的电脑
工作台、拆装工具等
采用采用角色扮演法交代任务；用引导文和小组讨论法完成决策和计
教学方法
划的制定，采用项目法实施工作任务
分组，分工，协作共同完成，分成6个小组，每个小组5人
要做好记录，各小组选组长展示学习结果
教学组织
评议各小组展示的学习成果
教师要对每个小组及每个学生进行监视，做好记录，作为成绩评定依据。
实施步骤资讯（30分钟）
丰田仪表指示灯读
识
1丰田仪表指示灯
燃油表及警告灯指示；水温表及警告灯指示；自动变速器档位
指示0
发动机警告灯；驻车指示灯；机油压力警告灯；驱动防滑指示
灯；ABS警告灯；充电指示灯等
OQ)VSC
OHTRC
3SJ)(b昌
VSC0/D
OFFOFF
外观检杳:
2外观检查
外观检查方法车身检查方法及缺陷记录。
重点讲述常见问题
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