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某物业管理有限公司质量手册
根（据IS09001:2001标准）
编号：
编写：
审核：
审批
分发号:
批准日期:月日实施日期：月日
0.1公司荷介
广东xxxx物业管理有限公司创建于2002年，是经广州市政府批准成立的物业管理有限
X（广公
公司，隶属X州）集团。本司经营广州XXX的物业管理及咨询服务。
XXXX
经理:
电话:
传真:
邮编:
地址:
0.2质量手册公布令
本《质量手册》由广东xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据IS09001：2000标准
与国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以公布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公
司质量活动与质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从公布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
经理:
月日
0.3管理者代表任命书
现任XXX先生为公司质量管理体系管理者代表
管理者代表的职责与权限如下：
a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施与保持；
b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包含改进的要求；
c）在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有
效运行。
经理:
月□
0.4质量方针与质量目标
质量方针是企业生产经营方针的一个重要构成部分，是企业质量管理的总方向，是全体
职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准与颁布。
质量方针：物业管理科学规范；
经营环境安全舒心；
顾客服务至高无上；
持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项口总数/全征求回收意见总数X100%
部门质量目标：
办公室：持证上岗率100%
管理部：投诉答复率达到100%
顾客投诉答复时间不超过2天
保安部：
工程部：
经理:
月H
0.5组织架构图
广州市***花园物业管理公司
质量体系组织架构图
总经理
总经理助理管理者代表
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