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酒店员工绩效评估与改进制度

#酒店员工绩效评估与改进制度

##一、目的

为了建立科学、公平、有效的员工绩效评估体系，全面准确地评价员工工作表现，激励员工提升工作绩效，促进员工个人发展与酒店整体战略目标的实现，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店全体正式员工。

##三、制定依据

本制度依据国家相关劳动法律法规、酒店行业绩效评估标准以及酒店内部管理需求和文化特点制定。

##四、评估原则

1.**公平公正原则**：确保评估过程和结果客观、公正，不受个人偏见或主观因素影响。

2.**全面性原则**：从工作业绩、工作能力、工作态度等多维度综合评估员工表现。

3.**反馈改进原则**：及时向员工反馈评估结果，帮助员工明确自身优势与不足，制定改进计划。

4.**激励性原则**：将绩效评估结果与薪酬调整、晋升、培训等挂钩，激励员工积极进取。

##五、评估内容与标准

1.**工作业绩（60%）**：根据员工岗位工作职责和目标设定具体考核指标，如客房部员工的客房清洁达标率、餐饮部员工的顾客满意度等，各项指标明确权重和评分标准。

2.**工作能力（20%）**：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等通用能力，按照不同能力维度设定相应的评估等级和描述。

3.**工作态度（20%）**：主要考核员工的责任心、积极性、敬业精神、纪律性等方面，通过日常表现进行评估。

##六、评估周期

1.**月度评估**：对员工工作业绩进行简要回顾和反馈，重点关注工作任务完成情况，作为季度和年度评估的参考。

2.**季度评估**：全面评估员工工作业绩、工作能力和工作态度，形成季度评估报告，作为绩效奖金发放的依据。

3.**年度评估**：综合全年四个季度的评估结果，进行深度评估，确定员工年度绩效等级，作为薪酬调整、晋升、培训等决策的重要依据。

##七、评估流程

1.**员工自评**：员工在每个评估周期结束后，根据自身工作表现进行自我评价，填写自评表。

2.**上级评估**：员工的直接上级根据日常工作观察和相关数据记录，对员工进行评估打分，并撰写评估意见。

3.**跨部门评价（如有需要）**：对于涉及多个部门协作的岗位，由相关协作部门负责人对员工在跨部门工作中的表现进行评价。

4.**绩效面谈**：上级主管与员工进行面对面沟通，反馈评估结果，共同分析优势与不足，制定绩效改进计划。

5.**评估结果审核**：评估结果经人力资源部门审核后，报酒店管理层审批。

##八、评估结果等级划分与应用

1.**评估结果等级划分**：分为卓越（90分及以上）、优秀（80-89分）、良好（70-79分）、合格（60-69分）、不合格（60分以下）五个等级。

2.**结果应用**

-**薪酬调整**：卓越、优秀等级员工给予较大幅度的薪酬上调；良好等级员工给予适当薪酬调整；合格等级员工维持现有薪酬；不合格等级员工考虑降薪或其他处理方式。

-**晋升与调岗**：卓越、优秀等级员工在同等条件下优先晋升或调至更具挑战性的岗位；不合格等级员工视情况进行岗位调整或参加再培训。

-**培训与发展**：根据员工评估结果和个人发展需求，为不同等级员工提供针对性的培训课程和发展机会。

##九、绩效改进

1.**制定改进计划**：绩效面谈后，员工和上级主管共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。

2.**跟踪与反馈**：上级主管定期对员工改进计划执行情况进行跟踪检查，及时给予反馈和指导。

3.**效果评估**：在下一评估周期中，对员工绩效改进效果进行评估，作为评估结果的重要参考。

##十、内部评审、法律审核与反馈修改

1.**内部评审**：制度初稿完成后，组织酒店各部门负责人、管理层代表等进行内部评审，收集各方意见和建议。

2.**法律审核**：将制度提交给酒店法律顾问或法律专业人士进行审核，确保制度符合国家法律法规要求。

3.**相关部门反馈**：向各部门广泛征求意见，重点关注制度在实际操作中的可行性和适用性。

4.**多轮反馈修改**：根据内部评审、法律审核和相关部门反馈意见，对制度进行多轮修改完善，确保制度科学合理、切实可行。

##十一、实施计划

1.**制度宣贯阶段（[具体时间区间1]）**

-组织全体员工参加制度宣贯会议，详细解读制度内容和要求。

-在酒店内部宣传栏、办公系统等平台发布制度文本和解读资料，确保员工充分了解制度。

2.**试运行阶段（[具体时间区间2]）**

-按照新制度进行绩效评估工作，收集员工和管理人员在试运行过程中遇到的问题和反馈。

-对试运行情况进行定期总结和分析，及时调整和优化